Il est préférable que ces personnes aient acquis au moins trois à six mois d’expérience dans le domaine IT. (directeurs informatiques, responsables des systèmes d’information, responsables de la microinformatique, responsables des services d’assistance « help desk », consultants en informatique...).

Toute personne travaillant au sein du département informatique, notamment dans la «production», consultants, conseil à maîtrise d’ouvrage, maître d’ouvrage et tout manager susceptible d’être impliqué dans un projet informatique.

Ce cours est le premier cours officiel de la filière de formation et de certification sur ITIL (IT Infrastructure Library). Il se base sur la version 2.

Chaque processus est présenté en détail. Cette formation vous permettrad’acquérir les définitions, de comprendre les objectifs, de connaître les tâches, faire un point sur des divers cas, de maîtriser les bénéfices attendues et enfin de prendre conscience des problèmes possibles.

Chaque partie de la formation contient aussi un ensemble de recommandations pour chacun des processus suivi par des exercices pratiques.

1er jour:

Introduction

• Revue de presse
• Description générale
• Quelles réponses à quels problèmes

Présentation générale de l’ITIL

• Objectifs et principes
• Historique
• Concepts de base
• Définitions

Service Support

• Service Desk
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes, des configurations, des changements
• Gestion des Nouvelles Versions (Release Management)

2ème jour :

Service Delivery

• Gestion des contrats de Services
• Gestion de la disponibilité
• Gestion des Capacités
• Gestion des coûts
• Gestion de la continuité de services

L’utilisation de l’ITIL

• Pourquoi les entreprises décident-elles d’utiliser l’ITIL

Mise en place de l’ITIL

• Concepts de base

3ème jour :

Révision des deux jours et examens

• Exercices pratiques sur chaque processus permettant de restituer ce qui a été vu durant les 2 premiers jours

Examen blanc

Passage à l'examen de certification l'après-midi

Supports de cours officiels remis aux stagiaires en version FR.