Formation : ITIL v3 L'essentiel
(Réf. 10716)
Evaluation :
Détails de la fiche formation
Options disponibles pour la fiche formation
Détails de la fiche formation
Compétence(s)
Référentiels informatiquesPrérequis
Aucun
Public
Tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques: les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.
Objectifs
Comment gérer des services informatiques selon les meilleures pratiques d’ITIL v3? Découvrez l’essentiel de la gestion des services informatiques, selon les meilleures pratiques d’ITIL v3.
Ce cours d’introduction présente les grandes lignes d’ITIL v3 : une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants, et une évolution des processus existants.
Type de formation
CourteProgramme
ITIL V3 repose sur le concept de Cycle de vie des services, pour mettre en œuvre de nouveaux services informatiques ou faire évoluer ceux qui sont déjà en place.
- Introduction à la gestion des services
- La valeur pour le métier
- Les concepts essentiels de la gestion des services
Introduction à ITIL v3
- L’histoire d’ITIL
- La description d’ITIL v3
- Le cycle de vie des services
- Les processus du cycle de vie des services
Pour chacun des livres suivants, nous traiterons les objectifs, processus et principes de mise en œuvre:
La stratégie des services
La conception des services
La transition des services
Les opérations des services
L’amélioration continue des services
Pédagogie
Support de cours remis aux participants.
Point(s) fort(s)
Non renseignéOptions disponibles pour la fiche formation
Langue(s)
FrançaisMoyen(s)
Inter-EntrepriseDurée
Non renseignéZone géographique
Inter-Entreprise :92500 Rueil-Malmaison :