Il est nécessaire d’être certifié ITILv2 Foundation pour suivre ce cours.

Tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques: les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Découvrez les nombreuses améliorations de la version 3 d’ITIL. Puis passez votre certification V3 à l’issue de cette journée.

Amélioration Continue des Services

• Revue, audit et métriques au sein du livre Amélioration Continue des Services
• Panorama des nouveaux concepts et des modifications apportées, des définitions et de la terminologie spécifique

Opération des services

• Gestion des incidents, des Problèmes, des événements et des Accès, Exécution des requêtes et Centre de Services

Transition des services

• Les meilleurs pratiques de la Gestion des changements et des mises en production
• Gestion des risques
• Gestion de la Configuration et des actifs, configuration Management System, Definitive Media Library et Spares Store

Stratégie des services

• Création de valeur et Retour sur les investissement informatiques
• Gestion du portefeuille des services,gestion de la demande

Conception des services

• Gestion du catalogue des services
• Gestion des niveaux de services
• Gestion de la disponibilité
• Gestion de la continuité des services
• Gestion des fournisseurs
• Gestion de la sécurité de l’information

Support de cours remis aux participants.