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Formation : ITIL Service Management : Atelier de préparation aux examens de certification


(Réf. 10708)

Evaluation :
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Compétence(s)

Référentiels informatiques

Prérequis

  • Avoir suivi le cours ITIL Foundation, et obtenu l’examen correspondant.
  • Avoir suivi les cours Service Support : Application de l’ITIL pour la gestion des services IT (SS) et Service Delivery (SD) et avoir étudié les manuels de support et de prestation de services.

Public

Professionnels ayant besoin d’aide pour préparer leurs examens de gestion de services.


Objectifs

Ce cours est un atelier de révision et de préparation aux examens portant sur le support et la prestation de services ITIL (Managers's Certificate in IT Service Management).


Type de formation

Courte

Programme

Introduction

  • Techniques d’évaluation
  • Analyse d’études de cas
  • Techniques d’étude

Analyse du sujet de l’examen

  • Lecture des sujets en groupe
  • Analyse des sujets en groupe quant aux différents
  • aspects de l’ITIL

Problèmes soulevés par les sujets

  • Identification des problématiques en fonction des
  • processus.
  • Discussion autour des problématiques pour trouver
  • des axes de solutions possibles.

Questions

  • Questions éventuelles.
  • Discussion autour des réponses possibles.

Programme de cours

  • Récapitulatifs continus
  • Préparation aux examens

Examen blanc

Passage aux examens de certification lors la dernière demi-journée


Pédagogie

Support de cours remis aux participants.


Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
92500 Rueil-Malmaison :


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