À qui s'adresse cette formation?

Vous apprendrez à

• Identifier, créer et distribuer les connaissances grâce aux bonnes pratiques de gestion des connaissances (GC)
• Définir des critères pour l'application de solutions de gestion des connaissances
• Créer un capital de connaissances à partir des expertises individuelles, des événements et d'autres sources clés
• Analyser et créer des communautés de bonnes pratiques pour favoriser le partage des connaissances
• Appliquer une stratégie globale de GC qui influencera les valeurs culturelles de votre entreprise
• Évaluer la réussite d'un projet de gestion des connaissances afin de garantir le maintien des performances

Introduction à la gestion des connaissances

Créer un modèle de GC

• Composants essentiels de votre modèle de GC
• Analyser l'état actuel de vos connaissances
• Établir un capital de connaissances et des communautés de bonnes pratiques

Quand faire appel à la gestion des connaissances

• Définir des critères pour des projets de GC
• Sélectionner des projets selon les critères de GC
• Saisir les opportunités et éviter les dépenses

Développer un capital de connaissances

Recueillir l'expertise

• Qu'est-ce que l'expertise ?
• Compléter les oublis des experts
• Les étapes de l'acquisition des connaissances
• Différence entre connaissances tacites et explicites
• Dévoiler les connaissances tacites

Sources de connaissances

• Personnes
• Récits
• Événements
• Documents
• Entretiens avec des experts
• Transformation d'un événement unique en un capital de connaissances permanent
• Analyse des documents et d'autres ressources

Constituer un capital de connaissances

• Définir les destinataires et établir le champ d'application
• Extraire les principes et les lignes directrices des connaissances existantes
• Listes de vérification
• Les secrets de la réussite
• Facteurs critiques
• Affecter un administrateur des acquis
• Mettre en place des boucles de retour d'expérience

Former des communautés de bonnes pratiques

Favoriser les communautés de bonnes pratiques

• Le cycle de vie des communautés de bonnes pratiques
• Création
• Croissance
• Maintien
• Clôture

Former la communauté

• Définir les besoins et les membres
• L'importance du facilitateur au sein de la communauté
• Effectuer des tâches initiales critiques

Soutenir la communauté dans le temps

• Susciter à la fois des interrogations et des contributions
• Le pouvoir de la reconnaissance
• Exploiter les courriels, wikis et logiciels de collaboration
• Intégrer des Évaluations après action (After Action Reviews, AAR)
• Générer un capital de connaissances à partir des communautés de bonnes pratiques

Créer des stratégies gagnantes

Élaborer des bases solides

• Définir une vision spécifique à la gestion des connaissances
• Intégrer les objectifs métier et organisationnels à la GC
• Choisir les techniques de GC adéquates
• Adapter à la culture de l'entreprise

Réaliser un audit de GC

• Analyser les besoins
• Recueillir le capital de connaissances existant
• Corréler les flux de connaissances
• Choisir les bonnes pratiques optimales

Surmonter les obstacles et les pièges

• Les quatre principaux obstacles
• Une culture non coopérative
• Reconnaissance et récompense en inadéquation
• Des parties prenantes non impliquées
• Des experts surprotecteurs (refusant le partage des connaissances)
• Trouver des solutions gagnantes

Élaborer une stratégie sur mesure pour votre entreprise

• Justifier vos besoins métier
• Influencer la culture de votre entreprise
• Garantir la durabilité des initiatives de GC
• Personnaliser un processus de GC pour votre entreprise

Mettre en œuvre la gestion des connaissances

Mesurer la valeur de la gestion des connaissances

• Évaluer un projet de GC selon les objectifs métier
• Choisir les critères d'évaluation
• Établir le lien entre la GC et les profits, le degré d'actualité des produits, etc.

Réussir un projet

• Prendre en compte les dossiers business, les visions et les objectifs
• Choisir le bon projet
• Développer un processus d'évaluation continue

• Identifier la valeur de la gestion des connaissances pour votre entreprise
• Concevoir un modèle de mise en œuvre
• Choisir des projets de GC viables
• Créer un capital de connaissances grâce à des entretiens avec des experts
• Établir une communauté de bonnes pratiques
• Faciliter l'apprentissage grâce à l'évaluation après action (AAR)
• Développer une vision de GC viable reflétant la véritable culture d'une entreprise
• Faire la différence entre objectifs informatiques et objectifs de GC
• Réaliser un audit de GC pour une entreprise
• Déterminer les critères d'évaluation d'un projet de GC