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Formation : Recouvrement de créances


(Réf. 10270)

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Compétence(s)

Recouvrement des créances

Prérequis

  • Aucun.

Objectifs

  • Apprendre à être persuasif
  • Savoir garder son calme face à un client qui refuse de payer
  • Apprendre à trouver des solutions, des compromis, afin de récupérer le plus rapidement possible les fonds ou une partie d'entre eux

Type de formation

Courte

Programme

Gagnez en persuasion

  • Identifiez son profil comportemental : pas de force de persuasion sans connaissance de soi-même
  • Savoir écouter pour mieux argumenter
  • Identifier les freins à l’adhésion de votre interlocuteur
  • Construire et adapter ses arguments

Auto diagnostic et mise en situation.

 

 

Faire face calmement aux comportements fermés et agressifs de non-payeurs

  • Les sources de conflits et d’agression
  • Apporter des réponses positives aux objections et critiques
  • Apprendre à recadrer énergiquement
  • S’affirmer pour tenir sa position

Jeu de rôle.

 

 

Développer ses capacités de négociation

  • Pourquoi négocier ? 
  • Savoir répondre aux objections.
  • Rechercher une solution "adulte-adulte"
  • Savoir répondre non et préserver la relation commerciale.

Jeu de rôle : négocier avec un non-payeur.


Pédagogie

  • Apport pratique et théorique.
  • Auto diagnostic.
  • Mises en situations.
  • Jeux de rôles.

Point(s) fort(s)

Les stagiaires sont acteurs à 70 % du temps par les sketchs, la vidéo, les jeux de rôle, les exercices collectifs et individuels.

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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Intra-Entreprise (ce programme de formation peut être adapté à votre demande : en savoir plus )

Durée

Intra-Entreprise :
7 heure(s)

Zone géographique

Intra-Entreprise :
Alsace, Aquitaine, Auvergne, Basse-Normandie, Bourgogne, Bretagne, Centre, Champagne-Ardenne, Corse, Franche Comté, Haute-Normandie, Ile de France, Languedoc-Roussillon, Limousin, Midi-Pyrénées, Nord-Pas de Calais, Pays de la Loire, Picardie, Poitou-Charentes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Rhône-Alpes
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