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PUBLIC : Toute personne chargée de conduire des entretiens au sein de l’entreprise

• Différencier les types d’entretien et leurs finalités respectives au plan du management et de la gestion des compétences de l'entreprise,
• Identifier les différentes phases d'un entretien et les conditions de réussite associées,
• Adopter les attitudes adéquates : objectivité de jugement et écoute active,
• Fixer les objectifs et définir les actions à entreprendre,
• Rendre compte de l’entretien et gérer le suivi.

1/ L'entretien individuel : Pourquoi ?
Les différents types d’entretien.
Finalité et spécificités de chaque type.
Place de l’entretien dans le système de gestion des compétences.
Articulation avec l’entretien professionnel (réforme de la formation professionnelle).

2/ L'entretien individuel : Comment ?
La préparation.
Les étapes et le déroulement.

3/ La fixation des objectifs
Les critères de formulation.
Exercice en sous-groupe (formulation d'objectifs).

4/ Les attitudes en entretien
Attitudes d'influence et de non-influence.
Les questions et la re-formulation.
La gestion des désaccords.
Cas pratique.

5/ Formaliser les conclusions de l’entretien et assurer le suivi
Les documents supports.
Le suivi des actions.
Mises en situation vidéo, analyse et plan de progrès.

Exposés, exercices et études de cas en groupe