• Aucune connaissance particulière.
• Public : Responsables et membres des services Communication souhaitant acquérir une vision globale de la fonction, et toute personne impliquée dans la mise en oeuvre d'une campagne de communication interne et ou externe.

• Définir la stratégie de communication de son entreprise et concevoir les actions appropriées.
• Acquérir une méthodologie éprouvée permettant l'élaboration complète d'un plan de communication interne et/ou externe.
• Participer au développement de l'activité par la mise en oeuvre d'outils de communication.

Le rôle et les objectifs de la communication d'entreprise

• Pourquoi faire un plan de communication ?
• Identifier les différents types et les différentes formes de plans
• Comprendre le rôle de la planification, ses difficultés et limites
• Les étapes successives de la construction d'un plan de communication

Etablir un diagnostic de communication

• Diagnostic : étude du contexte interne et externe
• Analyse de l'existant : outils utilisés, moyens mis en oeuvre, freins et blocages
• Analyse : forces et faiblesses de l'entreprise, composantes de l'image
• Analyse de la concurrence et de contexte économique, social et politique, menaces, opportunités (SWOT)
• Evaluation de l'image (voulue, possible, projetée, perçue), de la culture, de la pertinence

Formuler des objectifs mesurables

• Définition des objectifs de la communication interne et externe en fonction des publics
• Les messages à décliner
• Définition de la stratégie de communication

Déterminer, hiérarchiser et caractériser les cibles à viser

• Etude et segmentation des publics internes et externes
• Détermination des publics prioritaires
• Définir le positionnement de l'image voulue et les messages clés

Travaux pratiques:
A partir d'un cas concret, les participants effectueront un diagnostic de communication et formuleront une stratégie afin de mettre en pratique la démarche proposée.

Choisir le mix-communication

• Choisir et optimiser les types d'actions possibles
• Quelles actions pour quels publics ?
• Sur quels critères retenir une action ou une opération
• Actions de communication interne, relations presse, publicité, événementiel, édition, communication électronique, mécénat, sponsoring, affaires publiques, réunions, communication de proximité, réseaux, relations avec les groupes de pression
• Maîtriser les outils de communication, savoir arbitrer efficacement entre ces différents outils
• Organiser le mix-communication : développer une cohérence globale des différentes techniques de communication employées et créer une synergie entre elles pour accroître leurs performances

La présentation du plan de communication

• La mise en oeuvre du plan, le déroulement opérationnel
• Elaboration et équilibrage du planning, logistique

Travaux pratiques :
A partir de cas concrets, les participants arbitreront entre les différents outils de communication à leur disposition et identifieront les arguments clés pour négocier leur budget et défendre leurs choix en termes d'outils de communication, cibles, objectifs.

Planifier et budgéter les actions de communication

• Etablir le calendrier des actions, leurs enchaînements, les plannings de préparation
• Définir les responsabilités
• Prise en charge interne ou sous-traitance : comment choisir ses prestataires extérieurs, les appels d'offre, la rédaction d'un brief
• L'établissement du budget prévisionnel
• Les matrices de décision et le tableau de bord
• Suivi du budget (budget prévisionnel et budget réalisé)
• Elaboration de ratios coût/efficacité

Travaux pratiques :
A partir d'exemples, les participants devront chiffrer les ressources humaines et les moyens techniques nécessaires.

Le contrôle et le suivi des actions

• Mise en place des outils d'évaluation : baromètre d'image, mesure d'audience, enquête de satisfaction, sondages
• Exemples d'outils pour assurer le suivi et la progression du plan
• Evaluer et mesurer les résultats
• Adapter le plan aux aléas conjoncturels et aux situations de crise

• Une formation personnalisée : chacun construit son plan de communication pendant la formation et bénéficie des conseils personnalisés du consultant-formateur.