• Aucun.

• Apprendre à communiquer à son équipe dans un contexte de crise
• Mettre en pratique une communication interpersonnelle efficace
• Gérer des situations conflictuelles
• Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser les conflits
• Accueillir, accepter les conflits de toute nature
• Dialoguer avec des individus agressifs

Comprendre les situations conflictuelles
et gérer ses émotions en situation de conflit

• Autodiagnostic de sa personnalité : mes émotions en situation de conflit
• Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
• La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux
• Contenir ou laisser exploser sa colère en situation de conflit ?
• Les quatre phases d’un conflit
• Le rapport Dominant / dominé

La communication interpersonnelle efficace en situation de crise

• Apprendre à connaître ses interlocuteurs, à comprendre leur mode de communication et à adapter son message à l'autre
• Pratiquer l'écoute active, la clé d'une communication efficace et valorisante 
• Poser les bonnes questions pour une communication vraie
• La cohérence verbale et non-verbale, base d'une communication authentique
• Les comportements efficaces en situation de conflit

• Lors de cette formation, vous participerez à des mises en situation ou des simulations de conflits qui feront l'objet d'un travail individuel ou en groupe selon les cas, puis d'une restitution et d'un débriefing en commun.
• A l’aide des ces cas pratiques, vous allez apprendre à communiquer dans un contexte difficile (médiation, négociation).