À qui s'adresse cette formation?

Vous apprendrez à

• Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en planification, protection et optimisation
• Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
• Évaluer la réussite de la planification, la protection et l'optimisation en appliquant des mesures clés

Introduction et vue d'ensemble

• Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
• La proposition sur la valeur des services
• Le rôle des processus dans la gestion des services
• De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

Processus fondamentaux de planification, de protection et d'optimisation

Gestion des capacités

• Utilisation de la gestion des capacités pour contribuer à l'assurance qualité
• Finalité, buts et objectifs
• Fourniture de services par rapport au niveau de service recherché
• Respecter les contraintes coût et temps
• Activités, méthodes et techniques
• Adapté au besoin et adapté à l'utilisation

Gestion des disponibilités

• Contribuer à la qualité des services adaptée au besoin et à l'utilisation
• Champ d'application du processus
• Permettre la gestion des disponibilités à travers les activités, les méthodes et les techniques
• De quelle manière la gestion des disponibilités crée de la valeur métier
• Éléments déclencheurs, entrée et sortie vers d'autres processus
• Déterminer les mesures pour assurer la réussite du processus

Gestion de la continuité des services informatiques

• Garantir l'assurance qualité au cours de l'introduction des services à travers la gestion efficace de la continuité des services IT
• Illustrer les activités principales
• Gestion des risques
• Prévoir les restaurations
• Politiques et principes
• Difficultés et facteurs clés de réussite

Gestion de la sécurité de l'information

• Analyse de la contribution de la gestion de la sécurité de l'information à l'assurance qualité des nouveaux services
• Aligner la sécurité informatique à la sécurité métier
• Assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité
• De quelle manière la sécurité de l'information crée de la valeur métier
• Activités, méthodes et techniques
• Mesures clés pour évaluer la réussite

Gestion des demandes

• Finalité, buts et objectifs
• Influencer les demandes du client
• Couplage capacité/demande
• Activités, méthodes et techniques

Gestion des risques

• Risques relatifs au processus de gestion de la planification, protection et optimisation
• Identifier les difficultés, les facteurs clés de la réussite et les risques liés aux autres processus
• Risques directement liés à la conception des services
• De quelle manière les risques sont liés aux éléments de pratiques de la planification, protection et optimisation

Rôles et responsabilités

• Gestion des capacités
• Gestion des disponibilités
• Gestion de la continuité des services informatiques
• Gestion de la sécurité de l'information

Technologie et mise en œuvre

• Exigences génériques et critères d'évaluation
• Fonctions et fonctionnalités liées à la planification, protection et optimisation
• Bonnes pratiques de mise en œuvre
• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
• Considérations pour la planification et la mise en œuvre des technologies de gestion des services

Activités de service courantes

• Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
• Le modèle de maturité de la gestion des technologies
• Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
• Surveillance et contrôle des services

Amélioration continue des services

• Mettre en œuvre un programme efficace d'amélioration continue de services
• Amélioration continue de services et changement dans l'entreprise
• Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration continue des services
• Mesurer les performances des services
• Justification des coûts et bénéfices

• Utiliser la gestion de la capacité et de la disponibilité pour réaliser une conception réussie des services
• S'assurer que les services sont adaptés au besoin et à l'utilisation
• Identifier et limiter les risques
• Appliquer l'amélioration continue des services