À qui s'adresse cette formation?

Vous apprendrez à

• Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate en stratégie des services
• Définir les services et les marchés potentiels au sein de la stratégie des services
• Conduire des évaluations stratégiques et gérer la demande
• Prendre en charge la gestion financière de la gestion des portefeuilles de services
• Diriger / Conduire la stratégie tout au long du cycle de vie
• Évaluer la stratégie des services avec les facteurs clés de réussite et l'évaluation des risques

Introduction et vue d'ensemble

Principes de la stratégie des services

• La logique de la création de valeur au sein du cycle de vie
• Aptitudes et ressources

Stratégie des services et le cycle de vie ITIL

• Concepts et pratiques de la stratégie appliqués à la gestion des services et à l'informatique
• Examen des perspectives (possibilités), plans, positions et schémas stratégiques

Services et marchés potentiels

Concepts fondamentaux

• Pratiques en marketing interne, développement métier et analyse d'opportunité
• Services de planification et d'exécution dans le cycle de vie

Identifier les résultats métier

• Transformer les services en résultats pour les clients, en actifs de service et en éléments d'utilité et de garantie
• Marchés potentiels et services en tant que configurations et schémas
• Étudier les opportunités pour des services nouveaux ou modifiés

Conduire des évaluations stratégiques

Évaluer les stratégies

• Les clients et les marchés potentiels dans les évaluations stratégiques
• Déterminer les aptitudes existantes d'un fournisseur de services

Facteurs clés de succès (CSF)

• Identifier et analyser des CSF
• Aligner les services, aptitudes et stratégies existants avec le métier du client

Mesurer le potentiel métier des clients existants

• Analyser les schémas au sein du catalogue des services
• Prendre en compte la stratégie métier du client
• Facteurs environnementaux : tendances, innovations technologiques et conformité réglementaire / légale

Gestion financière et gestion du portefeuille des services

Gestion financière et investissements

• Estimation de la valeur du service et sourcing de service
• Analyser l'impact métier
• Financer le portefeuille de services et les phases du cycle de vie
• Définir les attentes ou le retour sur investissement

Le portefeuille de services

• Étudier les concepts et principes clés
• Analyser les méthodes et processus du portefeuille des services

Gestion de la demande

Stratégies de gestion de la demande

• Stratégies de définition du comportement, de segmentation et de constitution de packages des services
• Les rôles du gestionnaire de produit et du gestionnaire des relations business

Réponses aux besoins des clients et schémas de l'activité métier

• Défis, opportunités et risques
• Mise en œuvre de stratégies élaborées pour la gestion de la demande

Résultats de la gestion de la demande et des clients

• Schémas de l'activité métier et profils utilisateurs
• Sources de la demande et de la capacité au sein du catalogue et du pipeline des services
• Packages d'un service de base et packages des niveaux de services

La stratégie au cours du cycle de vie

Mise en œuvre de la stratégie des services

• Tactiques et opérations pour la mise en œuvre de la stratégie
• Opportunités d'amélioration

La stratégie et le cycle de vie des services

• Prendre en compte les politiques et contraintes de la conception des services dans les objectifs stratégiques
• Exigences de la transition des services pour réduire les coûts et les risques
• Plans tactiques pour le catalogue des services et la phase d'exploitation des services

Facteurs clés de réussite et risques

Viabilité des positions et plans stratégiques

• Le rôle du développement et du sourcing organisationnels
• Déterminer les outils et l'automatisation nécessaire pour atteindre les objectifs stratégiques

Bénéfices et risques

• Complexité, coordination, actifs intangibles et coût total d'utilisation (TCU)
• Types de risques et méthodes avancées d'atténuation des risques

• Associer les exigences en matière de résultats métier à une stratégie des TI adaptée
• Mettre en place la structure organisationnelle en utilisant les bonnes ressources avec les aptitudes adéquates
• Évaluer le cycle des demandes en rapport avec les schémas d'activités business
• Passage de l'examen de certification ITIL Intermediate en stratégie des services