Formation : ITIL - Les concepts fondamentaux V3
(Réf. 17692)
Evaluation :
Détails de la fiche formation
Options disponibles pour la fiche formation
Détails de la fiche formation
Compétence(s)
ITIL ou ISO 20000 (Information Technology Infrastructure Library)Prérequis
L’inscription à ce cours et à la certification ITIL Foundation V3 ne nécessite pas de pré-requis spécifique. Il est conseillé d’avoir : - Une culture informatique d’entreprise - Une Carte Nationale d’Identité au démarrage de l’examen de certification (obligatoire) A noter : La formation ainsi que le support de cours sont exprimés en langue française. L’examen de certification ITIL V3 est proposé en langue française.Public
Ce stage s’adresse aux professionnels de la production de services informatiques mais aussi aux différents interlocuteurs MOA de sociétés utilisatrices dans l’objectif d’établir un langage commun pour une communication efficace.Objectifs
Introduire les principaux concepts et le vocabulaire ITIL, montrer l’intérêt de l’ITIL dans une démarche de gestion des services, comprendre les implications de la mise en œuvre de l’ITIL et acquérir les réflexes ITIL.Cette formation permet de passer le premier examen de certification ITIL.
Type de formation
CourteProgramme
Introduction
Les principes de base
• La qualité• Les normes
• Les processus
• Les rôles et les fonctions
• Les services et la gestion des services
• La politique et la stratégie
Introduction à ITIL V3 : l'organisation
• Historique• Acteurs (OGS, itSMF, APMG…)
• Certifications
• Publications
• Le cycle de vie
Stratégie des services
• Gestion financière• Gestion de la demande
• Gestion du portefeuille de services
Conception des services
• Gestion des niveaux de services• Gestion du catalogue de services
• Gestion de la disponibilité
• Gestion de la sécurité
• Gestion des fournisseurs
• Gestion de la capacité
• Gestion de la continuité des services
Transition des services
• Gestion des changements• Gestion des actifs de services et des configurations
• Gestion des mises en production et déploiements
Exploitation des services
• Gestion des incidents• Gestion des événements
• Réalisation des demandes
• Gestion des problèmes
• Gestion des accès
Amélioration continue des services
Les fonctions
• Centre de services• Gestion technique
• Gestion applicative
• Gestion de l'exploitation informatique
• Technologie et architecture
2 examens blancs avec correction
Examen EXIN Fondamental V3 en Français
Pédagogie
ITIL est de plus en plus utilisé et réclamé : Vos clients, vos partenaires, vos concurrents...Il devient indispensable de pouvoir démontrer sa capacité à maîtriser les concepts de ce modèle de bonnes pratiques concernant la gestion des services.
La nouvelle version est basée sur le cycle de vie du service et présente une approche différente de la V2.
Si vous désirez obtenir le certificat fondamental ITIL V3, ce cours vous y amène en trois jours.
Point(s) fort(s)
Non renseignéOptions disponibles pour la fiche formation
Langue(s)
FrançaisMoyen(s)
Inter-EntrepriseDurée
Non renseignéZone géographique
Inter-Entreprise :75008 Paris :