Formation : ITIL - L'essentiel
(Réf. 17690)
Evaluation :
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Compétence(s)
ITIL ou ISO 20000 (Information Technology Infrastructure Library)Prérequis
Aucun.Public
DSI, responsables qualité, chefs de projet.Objectifs
Acquérir le vocabulaire ITIL, présentation des concepts de gestion des services IT basés sur la version 3 de l’ITIL.Appréhender l‘importance d’intégrer les technologies IT à l’activité.
Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services IT.
Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL.
Type de formation
CourteProgramme
Présentation d'ITIL V3
• Introduction aux problématiques des systèmes d'information• Rôle du système d'information
• L'ITIL V3 : la bibliothèque de références des bonnes pratiques
• Historique , institutions
• Périmètre : les 5 ouvrages de l'ITIL V3
Généralités et concepts
• Service : définition, gestion des services et acteurs, cycle de vie• Processus : rôles & fonctions, modélisation, le modèle RACI
• Présentation des 5 ouvrages « coeur » de l'ITIL V3 : thèmes et objectifs
L'Amélioration Continue des Services (CSI : Continual Service Improvment)
L'Exploitation des Services (SO : Service Opération)
La Transition des Services
La Conception des Services (SD : Service Design)
La Stratégie des Services (SS : Service Strategy)
Conclusion, Questions / Réponses
Pédagogie
ITIL : Qu’y a-t-il derrière ces quatre lettres ? Comment se matérialise la maîtrise d’ITIL, que représentent les certifications dont on vous parle ? Quelles sont les bonnes pratiques qu’apporte ITIL ? Ce cours vous fournira les réponses essentielles à ces questions.Point(s) fort(s)
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Langue(s)
FrançaisMoyen(s)
Inter-EntrepriseDurée
Non renseignéZone géographique
Inter-Entreprise :75008 Paris :