Formation : La norme Iso 20000
(Réf. 17689)
Evaluation :
Détails de la fiche formation
Options disponibles pour la fiche formation
Détails de la fiche formation
Compétence(s)
ITIL ou ISO 20000 (Information Technology Infrastructure Library)Prérequis
Il est souhaitable que les participants aient une connaissance conceptuelle de la gestion des services informatiques et qu’ils soient familiers avec la terminologie ITIL® : stage SI63 (ITIL - L'essentiel) ou SI67 (ITIL - Les concepts fondamentaux V3).Public
Gestionnaires des environnements informatiques, gestionnaires des services informatiques, responsables qualité, responsables du soutien des services et responsables de la fourniture des services.Objectifs
Expliquer l’importance d'un système de gestion pour les services informatiques.Donner un aperçu global et complet du standard.
Apporter les notions et concepts indispensables pour la certification.
Donner des lignes de conduite pour les organisations clientes, les consultants en qualité et les fournisseurs de services.
Expliquer les processus de certification et d’accréditation.
Type de formation
CourteProgramme
Introduction à la gestion des services informatiques
• Définition d'un service• Définition de la gestion des services
Présentation du référentiel
• Relations entre ISO 20000 et ITIL• Définition des concepts associés au standard
• Raisons de mise en œuvre de la norme ISO 20000
• Principaux bénéfices
Gestion des services : spécifications
• Analyse des différentes spécifications• Système de gestion (Responsabilité de la direction, Documentation, Compétences et Formation)
• Planification et mise en œuvre de la gestion des services
• Planification et mise en œuvre des modifications ou créations de services
• Processus de fourniture des services
• Processus de gestion des relations
• Processus de résolution
• Processus de contrôle
• Processus de mise en production
Gestion des services : code de pratiques
• Les points clés des meilleures pratiques• Mise en place des processus qui permettent de répondre aux objectifs énoncés dans l'ISO 20000-1
• Passage en revue de ces pratiques
Procédure de certification
• Présentation du système de certification• Raisons associées à un système de certification indépendant
• Entités impliquées dans le système de certification
• Critères d'éligibilité
• Périmètre
• Principales étapes pour atteindre la certification
Procédure d'accréditation
• Présentation des systèmes d'accréditation• Parcours spécifiques pour les Consultants et les Auditeurs
Pédagogie
ITIL s’est fortement développé en France.De nombreux organismes ont acquis un excellent niveau de maîtrise des bonnes pratiques concernant la gestion des services.
Mais si cette connaissance est réelle, elle reste quelquefois purement théorique.
Avec la norme ISO 20000, nous possédons désormais un modèle de certification d’organisme qui nous apporte la mise en œuvre réelle des bonnes pratiques.
Ce cours vous permettra de vous familiariser avec les concepts de la norme ISO 20000.
Point(s) fort(s)
Non renseignéOptions disponibles pour la fiche formation
Langue(s)
FrançaisMoyen(s)
Inter-EntrepriseDurée
Non renseignéZone géographique
Inter-Entreprise :75008 Paris :