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Formation : ITIL - Passage de la V2 à la V3


(Réf. 16769)

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Compétence(s)

Conduite et gestion de projet

Prérequis

Maîtriser et utiliser les processus ITIL V2.

Public

Les personnes qui réalisent quotidiennement des activités relatives aux services IT, qu'il s'agisse d'activités opérationnelles ou d'activités de gestion
Cours destinés aux personnes maîtrisant la version 2 d'ITIL.

Objectifs

Comprendre les concepts et les processus qui forment ITIL V3
Comprendre les apports d'ITIL V3, la notion de cycle de vie et l'amélioration continue des services.

Type de formation

Courte

Programme

Introduction à ITIL V3

  • Pourquoi une nouvelle version d'ITIL
  • ITIL V3 - Le cycle de vie des services

Service stratégie

  • Présentation des stratégies de service
  • La gestion financière
  • La gestion des demandes
  • La gestion du portefeuille de services

Service design

  • Présentation de l'ensemble des processus de la conception des services
  • La gestion des niveaux de service en V3
  • La gestion de la sécurité, gestion des fournisseurs

Service transition

  • Présentation de l'ensemble des processus de la transition des services
  • Planification et support des transitions
  • La gestion des configurations en V3
  • La gestion des tests et des validations des services
  • La gestion des évaluations
  • La gestion des connaissances

Service opérations

  • Présentation de l'ensemble des processus de la gestion des opérations
  • Les fonctions : le centre de services
  • La gestion des équipes techniques
  • La gestion des équipes applicatives
  • La gestion des équipes opérationnelles
  • Les processus : la gestion des événements
  • La gestion des demandes
  • La gestion des accès
  • Le cycle de monitoring et de contrôle
  • La gestion des opérations

Amélioration continue du service

  • Les 7 étapes du processus d'amélioration continue des services
  • Le service de gestion de rapports

Pédagogie

Exposés - cas pratiques - synthèse

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
13100 Aix en Provence :

41000 Blois :

18000 Bourges :

14000 Caen :

28000 Chartres :

36000 Chateauroux :

21000 Dijon :

88000 Epinal :

27000 Evreux :

38000 Grenoble :

76600 Le havre :

72000 Le mans :

59650 Lille :

69003 Site Lyon :

57000 Metz :

54000 Nancy :

06000 Nice Sophia Antipolis :

45000 Orléans :

75009 Site Paris 9ème :

86000 Poitiers :

51100 Reims :

76230 Rouen :

52100 Saint-Dizier :

42000 Saint-Etienne :

67100 Site strasbourg :

37550 Tours :

10000 Troyes :


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