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Formation : ITIL V3 Intermédiaire - Planification, protection et optimisation


(Réf. 16768)

Evaluation :
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Compétence(s)

Conduite et gestion de projet

Prérequis

Avoir entre 2 et 4 années d'expérience dans le domaine de la gestion des services IT
Avoir au moins une des certifications suivantes : ITIL V3 Foundation dans la gestion des services IT, ITIL V2 Foundation plus la mise à jour ITIL V2-V3 Foundation.

Public

Professionnels de l'IT souhaitant une connaissance approfondie des processus de planification, protection, et optimisation et de la façon de les utiliser pour améliorer la qualité du support des services IT dans une organisation.

Objectifs

Aller vers une manière plus tactique de fourniture de services IT
Comprendre les différentes façons dont les activités des processus peuvent être organisées

Type de formation

Courte

Programme

La gestion des services en pratique


Les processus de la conception de service (objet, buts, objectifs, périmètre, valeur métier, règles, principes, concepts, activités, méthodes, techniques, niveaux, entrées, sorties, interfaces et mesures)

  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la continuité de service
  • Gestion de la sécurité des informations

Les processus de la stratégie de service (concepts, activités, interfaces, méthodes et techniques)

  • Gestion de la demande

Challenges, facteurs clés de succès et risques liés à chaque processus, plus ceux associés à la phase globale de conception de service


Rôles et responsabilités de la planification, protection et optimisation

  • Reconnaître les rôles et fonctions clés responsables de l'exécution de chaque étape en rapport avec les processus de gestion de la capacité, de la disponibilité, de la continuité de service et de la sécurité des informations

Considérations sur les technologies et sur la mise en œuvre et sur leurs contributions à la planification, protection et optimisation des services IT

  • Besoins génériques, critères d'évaluation et bonnes pratiques pour les technologies
  • Challenges, facteurs clés de succès et risques relatifs aux processus et activités de mise en oeuvre
  • Comment planifier et implémenter des technologies de gestion de service

Révisions et préparation au test de certification


Test officiel de certification


Pédagogie

Exposés - cas pratiques - synthèse

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
13100 Aix en Provence :

41000 Blois :

18000 Bourges :

14000 Caen :

28000 Chartres :

36000 Chateauroux :

21000 Dijon :

88000 Epinal :

27000 Evreux :

38000 Grenoble :

76600 Le havre :

72000 Le mans :

59650 Lille :

69003 Site Lyon :

57000 Metz :

54000 Nancy :

06000 Nice Sophia Antipolis :

45000 Orléans :

75009 Site Paris 9ème :

86000 Poitiers :

51100 Reims :

76230 Rouen :

52100 Saint-Dizier :

42000 Saint-Etienne :

67100 Site strasbourg :

37550 Tours :

10000 Troyes :


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