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Formation : ITIL V3 Intermédiaire - Support opérationnel et analyse


(Réf. 16764)

Evaluation :
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Compétence(s)

Conduite et gestion de projet

Prérequis

Avoir 2 et 4 années d'expérience dans le domaine de la gestion des services IT
Avoir au moins une des certifications suivantes : ITIL V3 Foundation , Mise en pratique ITIL V2 Service Desk, gestion des incidents et/ou des problèmes.

Public

Professionnels de l'IT souhaitant une connaissance approfondie des processus d'analyse et de support opérationnel et de la façon de les utiliser pour améliorer la qualité du support IT dans une organisation.

Objectifs

Obtenir une compréhension approfondie des processus du support opérationnel et d'analyse de la façon de les améliorer dans votre organisation

Type de formation

Courte

Programme

Rappel sur la gestion des ervices IT


Résumé sur l'exploitation des services


Les processus de l'exploitation des services

  • Gestion des évènements
  • Gestion des incidents
  • Gestion de la réponse aux demandes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des accès

Activités communes de l'exploitation des services


Fonctions de l'exploitation des services

  • Service Desk
  • Gestion technique
  • Gestion de l'exploitation IT
  • Gestion des applications

Rôles et responsabilités de l'exploitation des services


Structure de l'organisation d'exploitation des services


Considérations sur les technologies


Considérations sur la mise en œuvre


Challenges, facteurs clés de succès et risques


Révision et préparation au test de certification


Test officiel de certification


Pédagogie

Exposés - cas pratiques - synthèse

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
13100 Aix en Provence :

41000 Blois :

18000 Bourges :

14000 Caen :

28000 Chartres :

36000 Chateauroux :

21000 Dijon :

88000 Epinal :

27000 Evreux :

38000 Grenoble :

76600 Le havre :

72000 Le mans :

59650 Lille :

69003 Site Lyon :

57000 Metz :

54000 Nancy :

06000 Nice Sophia Antipolis :

45000 Orléans :

75009 Site Paris 9ème :

86000 Poitiers :

51100 Reims :

76230 Rouen :

52100 Saint-Dizier :

42000 Saint-Etienne :

67100 Site strasbourg :

37550 Tours :

10000 Troyes :


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