



Détails de la fiche formation
Compétence(s)
Conduite et gestion de projetPrérequis
Avoir entre 2 et 4 années d'expérience dans le domaine de la gestion des services ITPublic
Ce cours concerne : les certifiés des services ITIL V3 Foundation qui désirent un plus haut niveau de certification ITIL, les professionnels qui ont besoin d'une compréhension approfondie des offres de services et accords ITIL, les professionnels qui ont adopté ITIL.Objectifs
Comprendre la terminologie, les processus, les rôles, les fonctions et les activités liés à la phase de conception des services dans la gestion du cycle de vie des services IT, basés sur la version 3 de ITIL.Type de formation
CourteProgramme
Introduction
Gestion du portefeuille de services
Gestion du catalogue de services
Gestion des niveaux de services
Gestion des demandes
Gestion des fournisseurs
Gestion financière
Gestion des relations métiers
Rôles et responsabilités
Technologie et implémentation
Activités communes aux services
Amélioration continue des services
Pédagogie
Exposés - cas pratiques - synthèsePoint(s) fort(s)
Non renseignéOptions disponibles pour la fiche formation
Langue(s)
FrançaisMoyen(s)
Inter-EntrepriseDurée
Non renseignéZone géographique
Inter-Entreprise :