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Formation : ITIL V3 Intermédiaire - Offres de services et accords


(Réf. 16762)

Evaluation :
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Compétence(s)

Conduite et gestion de projet

Prérequis

Avoir entre 2 et 4 années d'expérience dans le domaine de la gestion des services IT
Avoir au moins une des certifications suivantes : ITIL V3 Foundation dans la gestion des services IT ou Mise à niveau ITIL V3 Foundation.

Public

Ce cours concerne : les certifiés des services ITIL V3 Foundation qui désirent un plus haut niveau de certification ITIL, les professionnels qui ont besoin d'une compréhension approfondie des offres de services et accords ITIL, les professionnels qui ont adopté ITIL.

Objectifs

Comprendre la terminologie, les processus, les rôles, les fonctions et les activités liés à la phase de conception des services dans la gestion du cycle de vie des services IT, basés sur la version 3 de ITIL.

Type de formation

Courte

Programme

Introduction


Gestion du portefeuille de services


Gestion du catalogue de services


Gestion des niveaux de services


Gestion des demandes


Gestion des fournisseurs


Gestion financière


Gestion des relations métiers


Rôles et responsabilités


Technologie et implémentation


Activités communes aux services


Amélioration continue des services


Pédagogie

Exposés - cas pratiques - synthèse

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
13100 Aix en Provence :

41000 Blois :

18000 Bourges :

14000 Caen :

28000 Chartres :

36000 Chateauroux :

21000 Dijon :

88000 Epinal :

27000 Evreux :

38000 Grenoble :

76600 Le havre :

72000 Le mans :

59650 Lille :

69003 Site Lyon :

57000 Metz :

54000 Nancy :

06000 Nice Sophia Antipolis :

45000 Orléans :

75009 Site Paris 9ème :

86000 Poitiers :

51100 Reims :

76230 Rouen :

52100 Saint-Dizier :

42000 Saint-Etienne :

67100 Site strasbourg :

37550 Tours :

10000 Troyes :


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