Formation : ITIL V3 - Les fondamentaux
(Réf. 16761)
Evaluation :
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Compétence(s)
Conduite et gestion de projetPrérequis
AucunUne bonne connaissance de la gestion des SI est un avantage.
Public
Les personnes qui réalisent quotidiennement des activités relatives aux services IT, qu’il s’agisse d’activités opérationnelles ou d’activités de gestion.Objectifs
Comprendre les concepts et les processus qui forment l’ITIL V3.Type de formation
CourteProgramme
Introduction à ITIL V3
- Origine de l’ITIL, pourquoi les « bonnes pratiques »
- Les concepts principaux de l’ITIL
- ITIL V3 - Le cycle de vie des services
« Service Stratégie »
- Présentation des stratégies de service
- La gestion financière
- La gestion des demandes
- La gestion du portefeuille de services
« Service design »
- Le catalogue de services
- La gestion des niveaux de service
- La gestion de la disponibilité, de la capacité et de la continuité
- La gestion de la sécurité
- La gestion des fournisseurs
« Service Transition »
- Planification et support des transitions
- La gestion des configurations
- La gestion des changements
- La gestion des mises en production
- La gestion des tests et des validations des services
- La gestion des évaluations
- La gestion des connaissances
« Service Opérations »
- Les fonctions : le centre de services
- La gestion des équipes techniques
- La gestion des équipes applicatives
- La gestion des équipes opérationnelles
- Les processus
- La gestion des événements
- La gestion des incidents
- La gestion des problèmes
- L’exécution des demandes
- La gestion des accès
- Le cycle de monitoring et de contrôle et la gestion des opérations
« Amélioration continue du Service »
- Les 7 étapes du processus d’amélioration continue des services
- Le service de gestion de rapports
Déployer ITIL
- Quelques conseils pour bien déployer ITIL au sein de son organisation
Pédagogie
Exposés - cas pratiques - synthèsePoint(s) fort(s)
Non renseignéOptions disponibles pour la fiche formation
Langue(s)
FrançaisMoyen(s)
Inter-EntrepriseDurée
Non renseignéZone géographique
Inter-Entreprise :13100 Aix en Provence :
41000 Blois :
18000 Bourges :
14000 Caen :
28000 Chartres :
36000 Chateauroux :
21000 Dijon :
88000 Epinal :
27000 Evreux :
38000 Grenoble :
76600 Le havre :
72000 Le mans :
59650 Lille :
69003 Site Lyon :
57000 Metz :
54000 Nancy :
06000 Nice Sophia Antipolis :
45000 Orléans :
75009 Site Paris 9ème :
86000 Poitiers :
51100 Reims :
76230 Rouen :
52100 Saint-Dizier :
42000 Saint-Etienne :
67100 Site strasbourg :
37550 Tours :
10000 Troyes :