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Formation : ITIL V3 Intermédiaire - Design des services


(Réf. 16757)

Evaluation :
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Compétence(s)

Conduite et gestion de projet

Prérequis

Avoir une solide connaissance des bases sur ITIL 3

Public

Professionnels IT, administrateurs systèmes et réseaux, designers d'applications et équipes de support, responsables et dirigeants en charge de la fourniture et du support de services IT dans une organisation, équipes supervisant le design des services IT.

Objectifs

Apprendre comment transformer une relation réactive entre les utilisateurs et l'IT en une relation proactive
Comprendre comment l'IT et le métier peuvent collaborer pour améliorer la productivité et l'efficacité générale.

Type de formation

Courte

Programme

Introducton au desgin des services


Les principes de design des services


Les processus de l'exploitation des services

  • Gestion du catalogue de services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilié
  • Gestion de la continuité de service
  • Gestion de la sécurité des informations
  • Gestion des fournisseurs

Activités relatives aux technologies


Organiser le design de services


Considérations sur les technologies


Considérations sur la mise en oeuvre


Révisions et préparation au test de certification


Test officiel de certification


Pédagogie

Exposés - cas pratiques - synthèse

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
13100 Aix en Provence :

41000 Blois :

18000 Bourges :

14000 Caen :

28000 Chartres :

36000 Chateauroux :

21000 Dijon :

88000 Epinal :

27000 Evreux :

38000 Grenoble :

76600 Le havre :

72000 Le mans :

59650 Lille :

69003 Site Lyon :

57000 Metz :

54000 Nancy :

06000 Nice Sophia Antipolis :

45000 Orléans :

75009 Site Paris 9ème :

86000 Poitiers :

51100 Reims :

76230 Rouen :

52100 Saint-Dizier :

42000 Saint-Etienne :

67100 Site strasbourg :

37550 Tours :

10000 Troyes :


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