• Développer son assertivité pour maîtriser les situations difficiles
• Développer son potentiel de communication et améliorer son efficacité relationnelle et professionnelle

Objectifs de la formation

• Adapter son comportement aux situations relationnelles complexes
• Maîtriser techniques et outils pour communiquer avec tact et diplomatie
• Défendre son point de vue face aux autres
• Savoir refuser et résister fermement quand cela est nécessaire

A l'issue de la formation le participant sera capable de :

• Savoir identifier son comportement type face à des situations délicates pour agir dessus
• Savoir verbaliser ses émotions en situations difficiles
• Intégrer les droits de chacun pour développer une attitude assertive
• Savoir formuler une critique constructivep
• Savoir dire "NON"
• Maîtriser la trame pour faire une demande acceptable pour son interlocuteur
• Savoir faire et accepter des compliments
• Faire face aux critiques

Objectifs de la formation

• Adapter son comportement aux situations relationnelles complexes
• Maîtriser techniques et outils pour communiquer avec tact et diplomatie
• Défendre son point de vue face aux autres
• Savoir refuser et résister fermement quand cela est nécessaire

Objectifs pédagogiques

• Savoir identifier son comportement type face à des situations délicates pour agir dessus
• Savoir verbaliser ses émotions en situations difficiles
• Intégrer les droits de chacun pour développer une attitude assertive
• Savoir formuler une critique constructive
• Savoir dire NON
• Maîtriser la trame pour faire une demande acceptable pour son interlocuteur
• Savoir faire et accepter des compliments
• Faire face aux critiques

• Appréhender les techniques de questionnement

• Diriger et contrôler les entretiens

• Développer son leadership

• Découvrir objectifs, avantages et inconvénients de 12 formes courantes de questions et de leurs tournures

• Acquérir les compétences et des outils opérationnels clés pour coacher ses collaborateurs
• Adapter sa communication managériale et savoir accompagner ses collaborateurs en toute circonstance

• Se situer dans l’entreprise : situer son poste, sa fonction
• Améliorer son relationnel dans l’équipe et l’entreprise
• Savoir s’affirmer dans un esprit gagnant-gagnant

• Identifier et comprendre ses résistances, limites et atouts.
• Restaurer l'estime de soi, s'accepter et s'affirmer.

• Oser s'affirmer ou être " assertif "
• Appréhender les personnes et les événements
• Parvenir à exprimer sa personnalité et ses pensées en toute situation
• Développer la confiance en soi
• Réagir efficacement dans une relation

• Reconnaître ses qualités et ses compétences.
• Développer une attitude positive au quotidien.

• Apprivoiser ses peurs et être à l'aise dans sa vie professionnelle
• Identifier et réduire les résistances dans les relations interpersonnelles
• Assurer avec confiance et sérénité sa fonction au sein de l'entreprise

• Mieux se connaître et s’accepter
• Exposer ses difficultés et définir des objectifs de progression
• Identifier ses comportements dans des situations ou des relations tendues
• S’entraîner à gérer les difficultés
• Développer la confiance en soi, l’aisance relationnelle, la gestion des émotions
• Définir un plan d’évolution personnelle.

• Décoder les gestes, attitudes et expressions non verbales les plus courants

• Deviner à travers l’observation du non verbal les intentions non manifestes de son ou ses interlocuteurs

• Découvrir les bases et mécanismes de l'affirmation.
• Mieux gérer son trac, ses émotions.
• Gagner en aisance dans ses relations professionnelles.

• Formuler sans crainte ses opinions ou ses souhaits quel que soit l'interlocuteur.
• Savoir adapter ses messages aux autres.
• Savoir dire « non » avec diplomatie, sans paraître agressif.
• Savoir demander de l'aide dans une situation difficile.
• Être plus convivial avec les autres, pour travailler plus sereinement ensemble.

• Gérer les situations et/ou comportements déstabilisants dans le respect de l'image de marque de l'entreprise.
• Reconquérir et fidéliser le client.
• Gérer son stress et mobiliser ses ressources pour rester maître de la situation.

• S'affirmer en toute situation
• Adopter un comportement constructif
• Encourager l'Initiative !

• S'affirmer en toute situation
• Adopter un comportement constructif
• Encourager l'Initiative !

• Apprendre à manager son temps, à s'organiser
• Identifier les blocages comportementaux qui empêchent la productivité
• Mettre en place des techniques concrètes, applicables immédiatement

A l'issue de la formation :

• Vous serez capable d’avoir une organisation fluide et efficace.
• Vous allez gagner en stabilité dans l’équipe ce qui va générer de véritables performances.
• Vous allez vivre une coordination nouvelle, une cohésion nouvelle qui va relancer une dynamique.
• Chacun aura un rôle défini, des actions précises à effectuer pour atteindre  des résultats.
• Un climat de confiance va se renforcer.
• Les assistantes auront gagné en autonomie, en responsabilité et en productivité.

Développer sa communication avec la PNL