• Une expérience de plusieurs années est recommandée.

• Ce cours s'adresse aux informaticiens, spécialistes du support technique de niveau 1 et 2.

• Identifier et résoudre les problèmes d'applications
• Identifier les causes des problèmes réseaux et le résoudre
• Gérer et maintenir les systèmes qui utilisent Windows 7
• Maintenir les ordinateurs portables7
• Identifier les causes des problèmes de sécurité et les résoudre.

1. Identifier et résoudre les problèmes d'installation de logiciel

2. Résoudre les problèmes de configuration logicielle

3. Résoudre les échecs applicatifs

4. Identifier et résoudre les problèmes d'ouverture de session

5. Identifier et résoudre les problèmes réseaux

6. Identifier et résoudre les problèmes de résolution de noms

7. Identifier et résoudre les problèmes d'imprimantes réseau

8.Identifier et résoudre les problèmes de performance

9. Identifier et résoudre les problèmes de matériels

10. Identifier et résoudre les problèmes de connexions Wifi

11. Identifier et résoudre les problèmes d'accès distant

12. Gérer les synchronisation de fichiers

13. Identifier et résoudre les problèmes d'Internet Explorer

14. Identifier et résoudre les problèmes de pare-feu

15. Identifier et résoudre les problèmes dus aux logiciels malveillants

16, Identifier et résoudre les problèmes de chiffrement