• Avoir suivi le cours M2335 Support des utilisateurs exécutant le système d’exploitation Windows XP.
• Avoir des connaissances générales sur Microsoft Office en tant qu’utilisateur et avoir une expérience pratique de l’environnement Windows XP.

Techniciens système, techniciens support des centres d’appel (call center) ou sur le terrain.

Ce cours fait partie d'une filière de formation courte dédiée aux techniciens support, amenés à dépanner tout type d'incident lié à Windows XP.

Introduction au support des applications de bureau

• Présentation générale du support des applications.
• Présentation générale de l’architecture du système Windows.
• Présentation générale de l’installation des applications.

Introduction au dépannage des applications

• Dépannage des applications MS-DOS et Windows 16bits.
• Dépannage des applications Win32.
• Résolution des problèmes de compatibilités d’applications.
• Résolution des problèmes d’applications liés aux paramètres de sécurité.

Support de Microsoft Internet Explorer

• Configuration des paramètres généraux.
• Configuration des paramètres de sécurité.
• Configuration des paramètres de connexion.
• Configuration des paramètres avancés.
• Personnalisation d’Internet Explorer.

Support d’Outlook Express

• Configuration d’Outlook Express pour l’accès à la messagerie.
• Gestion des données d’Outlook Express.
• Configuration d’Outlook express.

Support de Microsoft Office

• Support de l’installation d’Office.
• Support de la mise à niveau d’Office.
• Gestion de la récupération et de la sécurité d’Office.
• Gestion des fonctionnalités de langages d’Office.

Support de Microsoft Outlook

• Configuration d’Outlook.
• Gestion des données d’Outlook.
• Dépannage d’Outlook.

Support de cours remis aux stagiaires.