• Posséder une expérience pratique de l’environnement Windows XP.
• Avoir une connaissance générale sur l’utilisation d’Office et des accessoires Windows, sur la plupart des composants du bureau et de leur utilisation, et sur les différents moyens de connexion à Internet.
• Avoir une connaissance générale sur les systèmes d’exploitation, leur installation et leur configuration.

Techniciens système, techniciens support des centres d’appel (call center) ou sur le terrain.

Ce cours est entièrement dédié à la maintenance et au support du système d'exploitation client Microsoft Windows XP

Introduction au support des utilisateurs

• Le rôle du technicien support utilisateurs.
• La gamme de système d’exploitation Windows de bureau.
• Les outils nécessaires au dépannage de Windows.

Gestion des problèmes d’installation

• Préparation d’un poste en vue de son installation.
• Description des différentes étapes de l’installation.
• Résoudre les problèmes d’une installation automatique.
• Résoudre les problèmes d’amorçage.

Résolution des problèmes de gestion du bureau

• Dépannage des ouvertures de session.
• Dépannage de la configuration utilisateurs.
• Dépannage de la configuration multilingues.
• Résolution des problèmes de sécurité et de stratégies locales.
• Résolution des problèmes de performances du système.

Résolution des problèmes d’accès aux fichiers et aux dossiers

• Gestion de l’accès aux fichiers et aux dossiers.
• Gestion des problèmes d’accès.
• Résolution des problèmes d’accès aux informations hors connexion.

Gestion des problèmes matériels

• Gestion et installation de drivers.
• Dépannage des différents périphériques.

Gestion des problèmes d’impression

• Installation d’une imprimante locale ou réseau.
• Résolution des problèmes de drivers.
• Gestion et dépannage des files d’attentes et des travaux d’impression.
• Audit de l’accès et de l’utilisation des imprimantes.

Résolution des problèmes de connexion réseau

• Rappel des concepts du modèle OSI.
• Gestion de l’adressage réseau(TCP/IP).
• Gestion des méthodes de résolution des noms.
• Résolution des problèmes de connexion à distance.

Support de cours officiel remis aux stagiaires.