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Formation : LA VENTE DURABLE : Fidéliser ses clients


(Réf. 24558)

Evaluation :
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Compétence(s)

Techniques de vente

Prérequis

Non renseigné

Public

Commerciaux, vendeurs souhaitant :

  • confronter et renforcer leurs pratiques
  • se préparer et gagner en efficacité

Objectifs

Service Commercial : terrain et sédentaires, commerciaux et toutes personnes amenées à jouer un rôle dans la fidélisation des clients.

Type de formation

Courte

Programme

Elaborer son plan d’actions
Identifier la cible à fidéliser
Fidéliser QUI ? POURQUOI ? COMMENT ? QUAND ?
La phrase d’accroche
Préparer son argumentaire
L’entretien téléphonique et la vente additionnelle
Conduite d’un entretien de fidélisation :
En face-a-face & au téléphone
1 heure pour convaincre…quelqu’un de quelque chose
Préparer son entretien de fidélisation client
Accueil : Le savoir être et le savoir faire
Le langage positif
Provoquer le réflexe de l’écoute active. Valider, résumer, et poser le diagnostic
Proposer la solution
Argumenter
Vendre le prix
Identifier et traiter les objections
Conclure la vente
Fidéliser son client a long terme
La vente additionnelle
Quels vecteurs pour quelles cibles ?
Les jeux concours, Web campagnes, Cadeaux publicitaires
Tableaux de suivi budgétaire et planning du ROI !

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Inter-Entreprise :
7 heure(s)

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75008 Paris 8ème :
      . session journée du 21 juin 2012
      . session journée du 26 novembre 2012


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