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Formation : PROFESSIONNELS DE LA VENTE EN B to C !


(Réf. 24555)

Evaluation :
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Compétence(s)

Techniques de vente

Prérequis

Non renseigné

Public

Vendeurs en magasin, démarcheurs, représentants, exposants.

Objectifs

  • Maîtriser les étapes de l'entretien de vente avec les particuliers.
  • Analyser et comprendre son client, ses besoins et ses motivations d'achats.
  • Conclure la vente et fidéliser la clientèle.

Type de formation

Courte

Programme

Les étapes de la vente : le schéma général
L’accueil ou le premier contact
Le questionnement du client et la découverte des besoins
Reformulation des besoins
Choix de l’offre
La proposition
L’argumentation
Le traitement des objections
L’annonce du prix
Le closing
Les enjeux d’un accueil réussi
Se présenter et présenter son entreprise
Créer un bon climat et ouvrir le dialogue
Se synchroniser avec son interlocuteur
Questionner le client pour découvrir ses besoins
L’écoute active
Recueillir les informations essentielles
Les différents types de questions (ouvertes, orientées, rebonds,…)
L’argumentation
Identifier les motivations d’achats du client : le SONCAS
Elaborer un argumentaire percutant orienté sur les bénéfices du client
Communication persuasive et influente
Le traitement des objections
Les différents types d’objections
La stratégie de réponse aux objections
L’assertivité
Le closing
Identification des signaux d’achats
Les 5 techniques de closing

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Inter-Entreprise :
14 heure(s)

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75008 Paris 8ème :
      . session du 10 septembre 2012 au 11 septembre 2012


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