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Formation : RESPONSABLES D'EQUIPE EN CENTRE D'APPELS


(Réf. 24546)

Evaluation :
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Compétence(s)

Techniques de vente par téléphone

Prérequis

Non renseigné

Public

Responsable d'équipe en centre d'appels, superviseurs de centre d'appels en poste ou en devenir.

Objectifs

Permettre au responsable d'équipe en centre d'appels d'intégrer dans son management toutes les spécificités de l'univers du téléphone grâce à : un pilotage des hommes valorisant et motivant, un pilotage des indicateurs efficaces et des plans d'actions pour une plus grande qualité dans la relation client.


Type de formation

Courte

Programme

Le pilotage humain en centre d’appels :
Etre capable d’identifier les savoir, savoir-faire et savoir-être spécifiques au téléphone, de son équipe
Etre capable de comprendre les modes comportementaux de chaque membre de son équipe
Etre en mesure d’identifier les niveaux d’autonomie de son équipe
Le pilotage de l’activité de son équipe en centre d’appels
Analyser les résultats de son équipe (écarts d’indicateurs),
Identifier les pistes d’amélioration pour atteindre les objectifs et définir les plans d’actions
Etre à l’aise dans ses briefings et réunions d’activité
Le pilotage de la motivation de son équipe en centre d’appels
Motiver par le fun management
Les challenges ludiques
Les techniques de communication motivantes
Stimuler pour prolonger les efforts

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Inter-Entreprise :
14 heure(s)

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75008 Paris 8ème :
      . session du 25 juin 2012 au 26 juin 2012
      . session du 24 septembre 2012 au 25 septembre 2012


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