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Formation : VENDRE AU TELEPHONE


(Réf. 24543)

Evaluation :
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Compétence(s)

Techniques de vente par téléphone

Prérequis

Non renseigné

Public

Tous les vendeurs, télévendeurs, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, assistant(e)s services commerciaux et toute personne pratiquant la vente au téléphone.

Objectifs

  • Etre mieux armé à la prise de rendez-vous en prospection dans un contexte difficile.
  • Apprendre, ancrer ou ré-activer les bons réflexes du prospecteur efficace pour augmenter son nombre de ventes face à des clients de plus en plus sollicités.

Type de formation

Courte

Programme

Un contexte fort est créé dès l’accueil autour d’une dynamique de « match » : jeu de télévente pour valider le niveau de départ et les points à travailler par chaque participant
Réflexion sur son propre comportement de commercial en prospection.
Comprendre et travailler sur ses freins personnels (peurs, a priori, manque de confiance en soi)
Développer sa confiance et sa maîtrise de soi.
Comprendre qu’avant de vendre au téléphone il faut se préparer psychologiquement, techniquement et avoir une véritable méthodologie
Oser vendre au téléphone et mieux appréhender les techniques de vente au téléphone
Savoir trouver des formules accrocheuses pour donner envie au client d’acheter
Lui montrer son intérêt à vous consacrer de son temps
Construire son plan d’appel de télévente (arguments, objections…)
Travailler la concision, utiliser un style direct, clair et précis
Découverte de 4 règles d’or de la prospection commerciale au travers d’un jeu de rôle joué par 2 équipes concurrentes
1 - Contacter avec efficacité
2 - Réussir la raison d’appel pour donner envie au prospect de vous recevoir
3 - Opposer des éléments aux objections
4 - Conclure sa prise de rendez-vous et garder la main
Franchir les barrages
Se présenter de façon claire et décomplexée
Rendre son appel motivant et argumenter son RV sous l’angle du bénéfice client
S’entraîner à une réponse réflexe à toutes les objections habituelles
Emporter la décision du rendez-vous
S’entraîner à Vendre : entraînement pour passer au réflexe d’application des
Règles d’Or de la télévente pour passer aux bons réflexes
Les participants se situent en commerciaux et clients pour s’entraîner avec l’animateur / coach
Coaching individuel pour développer aptitudes verbales et comportementales

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Inter-Entreprise :
14 heure(s)

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75008 Paris 8ème :
      . session du 08 novembre 2012 au 09 novembre 2012


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