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Formation : PROSPECTER GAGNANT AU TELEPHONE


(Réf. 24542)

Evaluation :
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Compétence(s)

Techniques de vente par téléphone

Prérequis

Non renseigné

Public

Tous les vendeurs, téléacteurs, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, assistantes commerciales et personnels faisant de la prospection téléphonique.

Objectifs

  • Améliorer son efficacité au téléphone.
  • Préparer sa prospection : informations, organisation, argumentaires?
  • Maîtriser la structure et les techniques de l'entretien de prospection.
  • Gérer les différentes situations du quotidien.
  • Résoudre les difficultés : barrages, objections, blocages.

Type de formation

Courte

Programme

Apprivoiser l’outil téléphone comme outil de communication :
Ce que nous n’aimons pas entendre nous-même au téléphone …
Prise de conscience des outils et des réflexes à mettre en place
Les différentes phases de la communication
La structure de l’entretien de prospection téléphonique
L’organisation de la prospection téléphonique
L’identification et la qualification de l’interlocuteur
Atelier : Construction d’argumentaires (CAB) sur la base d’un fichier de contacts, la relance d’un mailing, d’une offre, le suivi d’un salon, d’une action promotionnelle
La phase d’accroche
Techniques de prise de rendez-vous
La gestion des barrages : accueil, standard, les alternatives
La réponse aux résistances, aux blocages, Le traitement des objections
La conclusion et la prise de congé
La vente additionnelle
Option : Accompagnement individuel sur mesure + appui à l’élaboration des plans d’actions à partir de vos stratégies de développement, vos fichiers, vos produits, vos clients…

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Inter-Entreprise :
14 heure(s)

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75008 Paris 8ème :
      . session du 07 juin 2012 au 08 juin 2012
      . session du 13 septembre 2012 au 14 septembre 2012


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