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Formation : HOTESSE D'ACCUEIL - Ambassadeur de l'entreprise


(Réf. 24540)

Evaluation :
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Compétence(s)

Relation Client

Prérequis

Non renseigné

Public

Toute personne chargée d'accueillir et / ou de renseigner le public, les usagers et les clients de façon occasionnelle ou permanente.

Objectifs

  • Connaître et maîtriser les techniques de l'accueil.
  • Valoriser activement l'image de son entreprise en offrant une qualité de service à la hauteur des exigences requises.
  • Apprendre à gérer les situations délicates.
  • Optimiser l'organisation de son poste de travail.

Type de formation

Courte

Programme

Déterminer les enjeux de l’accueil vis-à-vis de l’entreprise et du public :
Mesurer l’impact d’un accueil réussi
Identifier le service attendu par le public et les exigences des clients
Situer ses missions, ses objectifs et son rôle au sein de l’entreprise
S’organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives
Se tenir informée de la vie de l’entreprise pour mieux renseigner le public
Valoriser sa présentation en concordance avec son entreprise :
Réussir la première impression (éviter l’attente, savoir choisir les mots qui facilitent le contact)
Veiller à la qualité de son espace de réception.
Valoriser son capital image
Accueillir en véritable professionnelle (renseigner, orienter, rassurer, comprendre et cadrer les demandes)
Savoir faire face aux situations délicates
Adopter une attitude positive face aux réclamations, et mieux maîtriser les situations difficiles (calmer l’hostilité ou l’agressivité de son interlocuteur, canaliser les bavards, faciliter l’expression de certains publics)
Apprendre à gérer ses priorités face à de multiples demandes et missions

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Inter-Entreprise :
14 heure(s)

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75008 Paris 8ème :
      . session du 18 juin 2012 au 19 juin 2012
      . session du 08 octobre 2012 au 09 octobre 2012


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