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Formation : MANAGER ET ANIMER UN MAGASIN - Tous au service du client !


(Réf. 24418)

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Compétence(s)

Vente en magasin, vente au comptoir

Prérequis

Non renseigné

Public

  • Responsables de magasin.
  • Managers de magasin.
  • Responsables d'équipes en magasin.

Objectifs

Identifier les différentes missions du manager d'un magasin :

  • économiques, commerciales, humaines, gestion de la qualité.

Savoir choisir le mode de management adapté.

Savoir animer son équipe, motiver, développer les compétences et l'autonomie, piloter les performances et la qualité.

Généraliser « l'orientation client » dans ses équipes.


Type de formation

Courte

Programme

Les rôles et missions d’un responsable de magasin
Les 10 rôles d’un responsable
Les différents styles de management et leurs effets sur les résultats
Le manager d’un centre de profit, l’animateur d’une unité économique
Diagnostic - Axes d’amélioration - Management de la qualité
Le manager commercial
Développer les atouts et le potentiel de ses coéquipiers
Le manager situationnel
Les « quatre casquettes » du responsable :
Entraîneur / Capitaine / Coéquipier / Arbitre
Les six leviers de la performance
Le manager des personnes
Les différents leviers du management
Se situer et s’affirmer dans les relations interpersonnelles
Développer l’autonomie des collaborateurs : les points clés
La gestion de la relation client/assistant
Le manager d’une équipe
Les outils d’animation pour le groupe : briefings et débriefings, fixation d’objectifs, suivi et contrôle des résultats (reporting), outils d’évaluation pour le groupe
Analyse de la motivation au travail : le SONCAS du management
La prise de décision, les niveaux d’autonomie, la délégation
Les tableaux de bord

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Inter-Entreprise :
21 heure(s)

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75008 Paris 8ème :
      . session du 12 septembre 2012 au 14 septembre 2012
      . session du 28 novembre 2012 au 30 novembre 2012


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