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Formation : VENDEURS EN MAGASIN : VENDEZ PLUS ET MIEUX


(Réf. 24417)

Evaluation :
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Compétence(s)

Vente en magasin, vente au comptoir

Prérequis

Non renseigné

Public

Tous les vendeurs juniors et seniors en boutiques désireux d'aller vers l'excellence et d'augmenter leur taux de transformation, leur panier moyen et leurs ventes complémentaires. Les +

Objectifs

  • Acquérir ou perfectionner ses réflexes de l'accueil à la fidélisation en 5 étapes.
  • Maitriser les techniques et comportements spécifiques à la vente en magasin.
  • Savoir réagir aux différents profils de clients.

Type de formation

Courte

Programme

Accueillir le client : comment avoir un accueil d’excellence ?
Les mots de l’accueil
Comment accueillir et éviter les « NON »
Comment établir un contact favorable à l’achat (mots favorisants et mots noirs)
Les postures et la tenue au sein de la boutique
Comprendre comment le client construit son opinion sur son environnement
Comprendre les enjeux de l’excellence de la prise en charge des demandes clients
Connaître les besoins et motivations du client
Savoir identifier le comportement de ses interlocuteurs et établir le meilleur contact de découverte
Découvrir les besoins mais surtout les motivations d’achat
Les mots efficaces
L’ordre des questions pour un meilleur ratio temps passé / rentabilité
Savoir poser les bonnes questions (formulation et ordre des questions)
Savoir reformuler et ne pas seulement répéter mais obtenir la confiance et un premier « OUI »
Trouver la réponse adaptée
S’adapter aux clients
Conseils et non-jugement
S’entraîner aux techniques de vente pour emporter la décision
Apprendre à reformuler pour obtenir le premier « OUI »
Argumenter sur la base de la découverte client
Mettre en évidence les bénéfices clients
Emporter la décision et faire des ventes annexes :
Emporter la décision d’essayage - emporter la décision d’achat
Emporter plus de ventes complémentaires - augmenter vos taux de transformation
Traiter les objections avec efficacité
Saluer et fidéliser : conclure en laissant une bonne image de marque
Procéder à l’encaissement et « vendre » sa carte de fidélisation (ou prise des données clients)
Les mots du dernier contact client

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Inter-Entreprise :
14 heure(s)

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75008 Paris 8ème :
      . session du 01 octobre 2012 au 02 octobre 2012


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