Revenir à la liste des catégories de formation



Formation : Maîtriser et optimiser ses entretiens en appels sortants


(Réf. 20758)

Evaluation :
Détails de la fiche formation
Options disponibles pour la fiche formation


Détails de la fiche formation


Compétence(s)

Télévente, Télémarketing

Prérequis

Aucun

Objectifs

  • Dépasser les obstacles psychologiques à la vente
  • Prendre conscience des qualités de son offre et de ses différences par rapport à la concurrence
  • Identifier les leviers d’achats d’un client et les différences entres les personnes pour adapter son discours
  • Dédramatiser l’outil téléphone
  • Apprendre à jouer un scénario d’appel plutôt qu’à le lire pour augmenter son impact
  • Susciter l’intérêt du client en construisant des phrases test qui valorisent un rôle de conseil
  • Apprendre à présenter son offre sous ses meilleurs atouts pour la valoriser pleinement
  • Concrétiser son appel en utilisant les techniques qui permettent de rentabiliser son effort
  • Avoir des réponses toutes faites aux freins classiques du client

Type de formation

Courte

Programme

Dépasser les obstacles psychologiques à la vente
Les préjugés sur la vente
Le « bon » et le « mauvais » vendeur
Les éléments à adopter pour devenir « son » bon vendeur
La motivation personnelle à vendre
Prendre conscience des qualités de son offre et de ses différences par rapport à la concurrence
Les concurrents directs et indirects
Les caractéristiques de la concurrence : points forts et points faibles
Le positionnement de l’offre par rapport à la concurrence
identifier les leviers d’achats d’un client et les différences entres les personnes pour adapter son discours
Les 6 motivations de l’acheteur : le modèle SONCAS
Les mots qui permettent leur identification
La gestion personnelle de l’argent en comparaison de la moyenne des français
Dédramatiser l’outil téléphone
La perception des appels sortants : la peur du « non »
Le bon niveau de dialogue grâce au PAE : parent / adulte / enfant
Les réactions des prospects : la loi de Gauss
Les attitudes à cultiver au téléphone (préparation mentale)
Le schéma d’organisation au téléphone
Apprendre à jouer un scénario d’appel plutôt qu’à le lire pour augmenter son impact
La voix et ses modalités : l’articulation, les silences, le débit, la scansion
Le code rythmique d’un texte
Les bases syntaxiques
Les expressions à éviter
Le temps à privilégier
Susciter l’intérêt du client en construisant des phrases test qui valorisent un rôle de conseil
La traduction des caractéristiques d’un produit en avantages pour le client
Construction d'un catalogue d’accroches réutilisables pour les différentes campagnes
Le « yes set » ou comment capitaliser sur le « oui » pour ferrer l’opportunité de vente
Apprendre à présenter son offre sous ses meilleurs atouts pour la valoriser pleinement
La structure générale d'une proposition
Quand et comment présenter le prix
Concrétiser son appel en utilisant les techniques qui permettent de rentabiliser son effort.
Les signaux d’achat
Les méthodes directes de conclusion
Avoir des réponses toutes faites aux freins classiques du client.
Les 10 objections majeures
Les réponses types pour chaque objection

Pédagogie

  • Rédaction d'un catalogue d'accroches commerciales
  • Formalisation d'une proposition commerciale attractive
  • Jeux de rôle pour s'approprier les réponses à objections
  • Simulations d’appels en binôme

Point(s) fort(s)

Non renseigné
Revenir en haut


Options disponibles pour la fiche formation


Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
69002 Lyon :

75000 PARIS :


Revenir en haut





Revenir à la liste des catégories de formation