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Formation : Suivre une action de mailing au téléphone


(Réf. 20744)

Evaluation :
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Compétence(s)

Techniques de vente par téléphone

Prérequis

Aucun

Objectifs

  • Dédramatiser cette activité
  • Choisir un schéma d'organisation qui rentabilise son temps
  • Rédiger un scénario d'appel pour inciter le décideur à faire un devis directement au téléphone
  • Identifier les réponses potentielles à une objection
  • Savoir comment passer un barrage pour parler à l'interlocuteur cible
  • Enrichir son scénario pour inciter un prospect à recevoir un commercial de l'entreprise
  • Faire face aux cas difficiles
  • Utiliser sa voix comme vecteur d'influence

Type de formation

Courte

Programme

Dédramatiser cette activité
La perception des appels sortants : la peur du “non”
Les réactions des prospects : la loi de Gauss
La préparation mentale pour réussir au téléphone
Choisir un schéma d'organisation qui rentabilise son temps
Les principaux ratios d'efficacité au téléphone
L'adéquation avec les créneaux horaires
Rédiger un scénario d'appel pour inciter le décideur à faire un devis directement au téléphone
La présentation personnelle
Le motif d’appel, ou comment expliquer au prospect que l’on a une bonne raison de l’appeler.
La présentation de l’activité de l’entreprise : le bon dosage d’information.
La proposition du devis
Le traitement d’objections
La synthèse finale.
Identifier les réponses potentielles à une objection
Le recensement les objections relatives à l'activité, au produit / service.
La formule du “c’est justement pourquoi…”
La méthode de la réfutation quasi-polyvalente (les petites phrases “passe-partout”)
La méthode du contre-questionnement
Savoir comment passer un barrage pour parler à l'interlocuteur cible
L’objectif : se différencier des autres commerciaux.
Les éléments de réussite pour passer le barrage
Enrichir son scénario pour inciter un prospect à recevoir un commercial de l'entreprise
Les arguments pour intéresser un prospect à rencontrer le commercial
Le rendez-vous comme un produit
La notion de bénéfice produit
Faire face aux cas difficiles
La notion d'accusé réception
Devancer les objections.
Différer notre réponse.
Utiliser sa voix comme vecteur d'influence
L'appropriation du script : dire n'est pas lire
L'attitude générale et son influence sur la voix
Le travail de la voix sur ses modalités : articulation, rythme, intonation

Pédagogie

  • Rédaction d'un script d'appel pour le décideur durant la formation
  • Rédaction d'un script d'appel pour passer les barrages
  • Création d'un catalogue de traitement d'objections
  • Simulations d'appels en fin de J1 avec feedback individuel à chaque participant.
  • Appels réels en fin de J2 sur la base d'un fichier et d'une action préalablement fournie à chaque participant. (remplacé par de la simulation en cas de fichier vierge)

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75000 PARIS :


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