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Chauffeurs, chauffeurs-livreurs

Se réapproprier les évolutions de la fonction

Comprendre l’importance de sa mission dans la relation client

Maîtriser les discours et les comportements à adopter dans la relation client

Se démarquer des chauffeurs concurrents

Traiter les situations délicates.

Rappeler l’importance des normes de sécurité

Introduction

L’évolution du marché

L'évolution des clients et de leurs exigences

L’évolution du métier de chauffeur

Mon rôle d’Ambassadeur en clientèle

Importance du client

Quels sont les critères de choix d’un client ?

Qu’est-ce qui motive le client ?

Sur quoi se démarquer et comment ?

Les missions du chauffeur

Comment valoriser son camion ?

- Entretien et propreté du camion

- La check-list d'un camion et d'un chauffeur « professionnels »

- La sécurité : la prévention des accidents et des vols

Comment mieux servir et connaître ses clients ?

- Les règles de base d'une communication et d'un service client de qualité

- Comment un chauffeur peut contribuer à gagner un client, à le fidéliser ou au contraire à le perdre ?

- Comment préparer et effectuer sa livraison en professionnel ?

- Les informations à obtenir et à donner : comment et à qui remonter ces informations ?

- L'importance de la disponibilité, du sourire, de l'information que l'on peut apporter

Quelles informations utiles et exploitables peut-on recueillir ?

Quel est l'intérêt de communiquer en interne ?

La communication positive

Pourquoi soigner sa communication ?

Quels sont les principes de la communication ?

Sur quoi, comment et vers qui communiquer ?

Conclusion

Auto-analyse

Détermination du plan d'application et d'implication

Video projecteur

Papre board