Aucun.

• Le métier de commercial :
  • Le rôle et la fonction dans l'entreprise, les qualités essentielles du bon vendeur, la typologie des marchés et des clients, l'approche B to B et B to C
• Savoir prospecter efficacement :
  • Découvrir les différentes techniques et outils de prospection, prospecter par téléphone, rédiger un mailing ou une lettre commerciale
• Savoir découvrir les besoins et argumenter :
  • Découvrir les techniques des acheteurs, réussir son premier entretien, analyser les motivations de ses clients, découvrir leurs besoins avoués et inavoués, pratiquer l'écoute active, développer son empathie, argumenter son offre
• Savoir négocier : argumenter, traiter les objections et conclure
  • Apprendre à vendre un prix pour augmenter vos marges, négocier et gagner face à la concurrence, répondre efficacement aux objections, conclure positivement une vente
• Savoir fidéliser et gérer son portefeuille clients :
  • Techniques pour fidéliser ses clients et gérer efficacement son portefeuille, établir des tableaux de suivi (TB, BP, PAC, etc.), contrôler les résultats

Animation avec alternance entre théorie et pratique: exercices, cas pratiques, ateliers, mises en situation, etc.
Support de formation et de prise de note pour les stagiaires
Animation avec retroprojecteur, paperboard