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Formation : Assistant(e) commercial(e)


(Réf. 12972)

Evaluation :
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Compétence(s)

Techniques de vente

Prérequis

Non renseigné

Public

Assistant(e)s commercial(e)s rattaché(e)s à la direction ou aux équipes commerciales souhaitant renforcer leur efficacité professionnelle. Toute personne désirant évoluer vers cette fonction.

Objectifs

  • Comprendre les spécificités de la relation client/fournisseur.
  • Mettre en place des outils d'organisation et de suivi de l'activité commerciale.
  • Organiser la communication au sein de l'équipe.
  • Développer la qualité de sa communication vers ses clients internes et externes.

Type de formation

Courte

Programme

1 - Situer le rôle et la mission de l'assistant(e) commercial(e)
  • Connaître les étapes de la vente.
  • Situer la fonction commerciale au sein de l'entreprise.
  • Identifier les objectifs et les compétences de l'assistant(e).
2 - S'organiser pour mener à bien le suivi de l'activité commerciale
  • Analyser et hiérarchiser les différentes tâches.
  • Utiliser agenda et planning pour structurer le temps de travail.
  • Collecter et faire circuler l'information «utile».
  • Elaborer les tableaux de bord de suivi de l'activité.
3 - Développer un savoir-faire commercial
  • Etablir un contact positif : écoute et empathie.
  • Poser des questions pour clarifier la demande.
  • Répondre aux attentes techniques et relationnelles.
  • Mettre à jour la base de données.
4 - Renforcer sa capacité à communiquer par téléphone
  • Prendre en compte les particularités du téléphone.
  • Structurer l'entretien et utiliser un style positif.
  • Gérer les litiges et les réclamations : rassurer et fidéliser.

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75000 PARIS :


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