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Formation : Le téléphone, un outil pour vendre et prospecter


(Réf. 12936)

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Compétence(s)

Techniques de vente par téléphone

Prérequis

Non renseigné

Public

Vendeurs, agents, assistantes et secrétaires commerciales, assistants de SAV,...

Objectifs

  • Dynamiser la promotion des produits, des services de l'entreprise.
  • Valoriser l'image de l'entreprise.
  • Acquérir le savoir-faire de la prospection et de la vente par téléphone.

Type de formation

Courte

Programme

1 - La pratique du téléphone
  • Le téléphone, outil de communication.
  • Le comportement au téléphone : - valoriser l'entretien téléphonique, - la disponibilité, - la personnalisation de l'entretien.
  • L'écoute ?active? pour informer, convaincre et vendre.
2 - L'expression au téléphone
  • Communiquer en non verbal avec la voix, le rythme de l'élocution : débit, volume.
  • Le langage : choix des mots, des formulations, style positif, persuasif.
  • Le sourire : il s'entend au téléphone.
3 - L'accueil au téléphone
  • La prise de contact.
  • La prise en charge du ?demandeur? : - les besoins réels de l'interlocuteur, - reformuler, recentrer.
4 - La prospection par téléphone
  • Le fichier : utilisation, actualisation.
  • La prospection : contact, recherche et identification du bon interlocuteur, qualification du prospect, caractéristiques et potentiel.
5 - La vente par téléphone
  • La préparation de l'entretien.
  • Guide d'entretien : - argumentaire, - réponses aux questions, aux objections.
  • La réalisation de supports : fiches de contact - de suivi - de rappel.
  • Les différentes phases de la vente : - découverte, argumentation, reformulation, - réponses aux objections, - types de conclusion.
6 - La structuration de l'entretien
  • Comprendre l'interlocuteur et structurer son message.
  • Ouvrir le dialogue.
  • Conduire l'entretien, optimiser l'appel.
  • Maîtriser la durée de l'entretien.
7 - La gestion de la relation au téléphone
  • Les modes de fonctionnement individuels.
  • Adopter une attitude positive, en vue de recherche de proposition.
  • Adapter son langage à celui de l'autre.
  • Rassurer et valoriser l'interlocuteur.

Pédagogie

  • Exercices d'entretiens simulés, en relation avec des situations vécues.
  • Écoute - Prise de conscience des mauvais réflexes. Correction et reformulation.
  • Commentaires et analyse. Conseils personnalisés.
  • Compte tenu de la durée de la formation, le nombre de participants est limité.

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75000 PARIS :


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