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Personne ayant une première expérience de la relation client au téléphone

La formation Commercial - Action commerciale au téléphone II a pour objectifs :

• Renforcer ses compétences relationnelles et commerciales au téléphone.
• Acquérir les téchniques qui permettent de stucturer l'entretien.
• Avoir un comportement commercial.

1. Structurer clairement ses propos lors de l'entretien

Renforcer ses qualités d'écoute et d'adaptation.

Pratiquer l'art du questionnement et de la reformulation pour une communication constructive.

Décoder le vrai message de son interlocuteur.

Choisir les mots justes pour un discours percutant.

2. Recueillir, traiter et restituer l'information avec clarté, précision et concision

Qualifier l'information.

Ecouter et reformuler l'indispensable.

Classer er hiérarchiser l'information.

Recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement l'appel et traiter commercialement les différentes situations.

3. Maîtriser les techniques de suivi des clients à distance

Améliorer son activité au téléphone.

Détecter les besoins et les motivations du client.

Maîtriser les techniques de vente additionnelle.

Proposer les offres et services répondant spécifiquement à la demande.

Augmenter le nombre de rendez-vous de qualité.

Suivre régulièrement les clients.

Organiser son activté téléphonique.

• Apport théorique.
• Mise en situation réelle, exercices, débriefing.
• Simulations et réception d'appels en réel.
• Etude cas proposée par le stagiaire et le formateur.