Aucun / Possibilité de financement par votre DIF

Tous publics

Valoriser l’esprit et la qualité de service

Agir efficacement avec les comportements appropriés

Maîtriser les techniques d’accueil

1. Déterminer les enjeux de l’accueil du public

Identifier le service attendu par le public : ses motivations, ses représentations et la prestation souhaitée

Situer ses missions, ses objectifs et ses contraintes à l’accueil

2. Accueillir en professionnel

Personnaliser son accueil : les premier mots, les premiers gestes qui facilitent le contact

Renseigner, orienter, gérer le temps et prendre congé sur une bonne impression

Se rendre disponible grâce à une meilleure organisation de son poste de travail

3. Valoriser sa présentation physique en concordance avec l’entreprise

Placer sa voix, vecteur de qualité

Valoriser son ‘’capital image’’, son style, son esthétisme

4. Gérer les situations délicates

Accueillir positivement une réclamation

Canaliser "habilement" les bavards

Optimiser son énergie et limiter son stress

Apports théoriques

Mise en situation réelle, exercices, débriefing

Etude de cas proposée par le stagiaire et le formateur