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Personne en situation de management ou toute personne en charge de responsabilités d'encadrement

La formation Management - Les différents entretiens du manager a pour objectifs :

• Maîtriser les composantes de la communication professionnelle et déterminer son propre style de communication
• Savoir utiliser à bon escient les différents modes de communication à la disposition du manager
• S’entraîner aux conduites d’entretien en situation de management

1. La communication professionnelle : quelles composantes, quels enjeux ?

Les enjeux de la relation manager/ Managé

Les rôles du manager (pour qui, pour quoi communiquer)

Les enjeux pour le manager : le climat au sein de son équipe

Le traitement de l’information par le manager : l’information montante, l’information descendante

2. Prendre conscience de son propre style de communication

Réaliser un auto-diagnostic : auto-évaluer son style de communication

Les deux composantes de la communication : la capacité à  donner de l’information, la capacité à obtenir du retour d’information

3. Les différents types d’entretiens en situation de management : identifier les enjeux respectifs et adapter sa conduite

Préparer les différents entretiens : en maîtriser les techniques

Les différentes phases de l’entretien (l’accueil, l’échange, les objections, la conclusion)

Les différents types d’entretiens : enjeux et techniques spécifiques de conduite (entretien d’accueil, de suivi, de reconnaissance, de recadrage, de confrontation, d’objectifs, d’évaluation)

Apports théoriques

Mise en situation réelle, exercices, débriefing,

Etude de cas proposé par le stagiaire et le formateur