• Aucun.

• Vendeurs en magasin.

• Créer une nouvelle dynamique commerciale
• Motiver une équipe dans un contexte concurrentiel
• Développer et améliorer la relation client
• Recréer une cohésion d'équipe

Autodiagnostic individuel

• Debrief autour du test
• Analyse de ses points forts et points faibles
• Mettre en place un plan d’action personnalisé

Cas pratique : Autodiagnostic individuel et plan de progression

Créer et développer la cohésion de notre équipe

• Connaître les facteurs de notre cohésion (jeu du pont)
• Développer une stratégie d’équipe
• Savoir identifier le niveau de maturité de l'équipe
• Etre conscient de sa responsabilité vis-à-vis de l'équipe et du manager

Mise en situation

Adapter "sa communication" à son client pour un service de qualité

• Pourquoi faciliter la circulation des échanges et des idées
• Savoir s'adapter aux différents profils de personnalité
• Comprendre le mode de communication de chacun
• Utiliser positivement les résistances
• Comprendre les conflits émergents

Mise en situation

Définir les étapes phares d’une vente réussie

• Les 7 points clés d’une relation professionnelle réussie
• Se préparer, établir son offre : objectifs…
• Ajuster son positionnement tactique : niveau d'exigence initiale, pivots, axes de repli.
• Verrouiller pour aboutir à une conclusion profitable (les accords à conclure)

Atelier : s’entraîner sur un cas de négociation traité en interne de la SNCF

Se positionner et s’affirmer en situation commerciale et professionnelle

• Pratiquer l’écoute active
• Utiliser le questionnement et la reformulation
• Personnaliser le contact
• Etre empathique

Jeux de rôle : mise en situation

Mise en situation à chaque apport théorique pour rendre la formation opérationnelle.

Méthodes de mises en situation :

• Jeu de rôle
• Debriefing en positif puis axes d’amélioration
• Plan de progression individualisé et ancrage