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Formation : Techniques de vente par téléphone


(Réf. 11576)

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Compétence(s)

Techniques de vente par téléphone

Prérequis

  • Aucun.

Public

  • Commerciaux sédentaires.

Objectifs

  • Maîtriser les techniques de vente par téléphone
  • Développer son aisance au téléphone
  • S'entraîner activement
  • Savoir argumenter par téléphone
  • Acquérir des comportements efficaces pour une communication optimale

Type de formation

Courte

Programme

Test : quel type de conseiller êtes-vous ?

 

 

 

Optimiser son comportement au téléphone
- Déterminer son attitude au téléphone
- Identifier ses forces et ses axes d’amélioration
- Les différentes formes de comportements au téléphone
- S’entraîner
- Adapter sa communication au profil de son interlocuteur pour le conseiller

  • Identifier son mode de communication au téléphone
  • Analyser le comportement de l’autre
  • Adapter ses arguments au profil de son interlocuteur 

- Créer un comportement "commercial"
- Mise en situation comportementale et axes de progrès individualisés

 

 

Identifier les besoins clients et présenter efficacement son offre

  • Formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins
  • Le questionnement et l’écoute
  • Reformuler les besoins pour cibler son offre
  • Présenter son offre : les différentes approches
  • Présenter son prix et le défendre

Atelier entrainement :

  • Présenter son offre efficacement : forces et faiblesses
  • La découverte client

 

 

 

Argumenter efficacement pour mieux vendre

  • Développer une argumentation
  • Les motivations d achat
  • Une accroche de qualité pour un impact immédiat
  • Les arguments à utiliser
  • Les mots qui font vendre
  • Répondre aux objections

Atelier entrainement :

  • Savoir argumenter
  • Savoir à des objections difficiles
  • Gérer un conflit

 

 

 

 

Conclure l’appel et la vente par téléphone

  • Obtenir une confirmation verbale puis écrite
  • Gérer la partie administrative
  • Finaliser l'entretien
  • Relancer son client après la vente
  • Maintenir la relation
  • Anticiper les nouveaux besoins

Entrainement :

  • Conclure un entretien
  • Relancer son client


Muscler sa confiance en soi pour gagner en autonomie et évoluer

  • Test affirmation de soi
  • S'appuyer sur ses qualités et ses réussites pour prendre confiance en soi
  • Positiver les difficultés
  • Faire taire les petites voix négatives qui nous découragent
  • Plan de progression individualisé

 


Pédagogie

  • Apport pratique et théorique.

Point(s) fort(s)

Les stagiaires sont acteurs à 70 % du temps par les sketchs, la vidéo, les jeux de rôle, les exercices collectifs et individuels.
Formateur expert.

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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Intra-Entreprise (ce programme de formation peut être adapté à votre demande : en savoir plus )

Durée

Intra-Entreprise :
14 heure(s)

Zone géographique

Intra-Entreprise :
Alsace, Aquitaine, Auvergne, Basse-Normandie, Bourgogne, Bretagne, Centre, Champagne-Ardenne, Corse, Franche Comté, Haute-Normandie, Ile de France, Languedoc-Roussillon, Limousin, Lorraine, Midi-Pyrénées, Nord-Pas de Calais, Pays de la Loire, Picardie, Poitou-Charentes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Rhône-Alpes
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