première expérience exigée

Personnes prenant le poste, Responsables en poste désirant mettre à niveau leurs connaissances, Collaborateurs en reconversion

> Mettre en place un service ADV performant et compétitif pour un meilleur taux de service
> Apporter une meilleure réponse aux attentes Clients (externes/internes)

Les fondamentaux de l’ADV

> Le positionnement de l’ADV dans l’organisation
• les différents rattachements & leurs atouts
> L’évolution de la fonction ADV face aux changements
• la démarche qualité
• l’intégration dans les systèmes de gestion (ERP, CRM, ….)
> La création de valeur pour le Client

Le cœur de métier de l’ADV

> La mission du service ADV
• de la promesse de vente à l’exécution de la commande Client
> L’organisation du service ADV
• la maîtrise des processus
• l’identification des acteurs
• la mise en place des contrats d’interface
• l’amélioration de la productivité
> La gestion de l’équipe
• la cartographie des compétences
• le développement de la polycompétence
• la formalisation des plans des formations

Le suivi de la performance de l’ADV

> Le pilotage de l’ADV
• la définition des objectifs
• le tableau de bord de l’ADV
• la fidélisation Client
> Les bonnes pratiques
• la conduite par l’excellence fonctionnelle et opérationnelle

Etudes de cas pratiques et mises en situation pour assimilation rapide
Questionnaire préalable remis à chaque participant pour préciser ses attentes et son contexte professionnel
Remise d’un support pédagogique.