• Aucun.

• Tout manager devant faire face à la gestion des conflits.

• Identifier les signes, diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
• Maîtriser des méthodes pour réguler les zones de conflits
• Elargir son diagnostic pour anticiper les prochains différends

1. Analyser un conflit

• Lié à un projet, des principes, des valeurs, lié à des désaccords sur des modalités ou lié au relationnel
• Déterminer le niveau du conflit, sa gravité

2. Canaliser ses comportements

• Analyser et déterminer la situation
• Considérer ses émotions et son domaine de croyances
• Déterminer une ressource dite positive

3. Engager une stratégie

• Comprendre la stratégie des différents acteurs
• Déterminer leurs motivations, leurs intérêts, leurs bénéfices éventuels
• Observer le non verbal

4. Amener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive

• Diagnostiquer son mode d'intervention : négociation, arbitrage, médiation
• Le recadrage positif, l'humour, le changement de plan
• Le repositionnement en "gagnant/gagnant"

5. Sortir des conflits par la régulation

• Comprendre comment l'autre construit le conflit
• Chercher à rétablir la confiance et mettre en place de nouvelles règles du jeu
• Se placer en tant que médiateur ou faire appel à un professionnel de la médiation

6. Appréhender l'avenir

• La genèse des conflits et les signes manifestes
• Comprendre les mécanismes de détérioration du climat
• Renforcer la qualité de la relation

• Apports théoriques
• Travail de réflexion sur les comportements connus par le stagiaire en situation réelle
• Etudes de cas proposés par le stagiaire et le formateur