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Formation : Animer la qualité au quotidien


(Réf. 20914)

Evaluation :
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Compétence(s)

Services généraux

Prérequis

Il est souhaitable que les participants aient une bonne connaissance des objectifs qualité qui leur ont été fixés. Ils devront avoir identifié les acteurs clés à convaincre dans leur entreprise pour mener à bien leur démarche de progrès.

Objectifs

  • Dynamiser votre démarche d'animation de la qualité pour faire adhérer les équipes
  • Maîtriser les techniques d'animation et de sensibilisation
  • Sensibiliser les équipes aux enjeux de la démarche qualité

Type de formation

Courte

Programme

PROGRAMME DU PREMIER JOUR


Autodiagnostic : Identifier les points clés de votre démarche Qualité et les acteurs concernés
- Quels sont vos différents interlocuteurs et acteurs de la qualité, ceux à impliquer
- Diagnostiquer les points forts de votre démarche et les progrès à réaliser Comment « vendre » la qualité en interne et gagner l'adhésion de vos interlocuteurs : les techniques de persuasion et d'argumentation
- Adapter les termes de votre Système Qualité au langage métier de vos différents interlocuteurs
- Evaluer les bénéfices individuels et collectifs à mettre en avant pour obtenir l'adhésion de chacun
- Convaincre de l'intérêt de la démarche : lister les arguments, savoir les adapter à vos interlocuteurs en fonction de leurs contraintes et de leurs objectifs Comment motiver vos interlocuteurs qualité et vaincre les réticences
- Construire votre argumentation
- Anticiper les contre-arguments de vos différents interlocuteurs et répondre aux objections
- Préparer la négociation (matrice Zone de convergence/ Equilibre du pouvoir) Jeux de rôle : Gagner le soutien de vos interlocuteurs clés Vous devez convaincre votre manager ainsi que vos interlocuteurs de production de changer des procédures pour gagner en qualité. Utilisation des techniques d'argumentation et de communication Réussir l'animation de vos réunions Qualité : les techniques d'animation de réunion
- Connaître les différents modes de réunion et les utiliser à bon escient
- Savoir répartir les rôles de chacun et utiliser la force du groupe
- Réussir à mener la réunion en écoutant vos interlocuteurs : les techniques d'animation et de leadership Cas pratique : Animer un comité de pilotage Qualité

PROGRAMME DU DEUXIEME JOUR


Mettre en place une communication multi-supports et utiliser les règles clés de la communication écrite pour renforcer l'impact de vos messages
- E-mails, Intranet, affichage, réunion... Quels modes de communication utiliser pour vous assurer que votre communication sera prise en considération
- Communication visuelle : Quelles informations mettre en avant ? Quels modes de présentation utiliser ?
- Les règles clés de rédaction et de présentation des messages Mesurer les progrès réalisés et valoriser les efforts
- Diffuser le bilan des actions menées pour démontrer les progrès réalisés
- Valoriser les efforts des managers
- Mesurer l'impact de vos actions de communication Savoir utiliser toutes les actions induites par la démarche de progrès pour améliorer son animation et sa communication Cas pratique : Promouvoir votre plan de progrès à travers une utilisation pertinente de vos outils de communication interne Comment distinguer le conflit de la résistance
- Comment les éviter
- Comment les gérer Jeu de rôle : Gestion d'un conflit avec un acteur important de l'entreprise Mise en évidence des comportements légitimes et illégitimes, efficaces et inefficaces Comment concevoir vos modules de sensibilisation à la qualité
- Quelle pédagogie utiliser : formation, jeu, atelier pratique?
- Quels messages et règles de qualité transmettre
- Comment élaborer une présentation simple, pratique et complète
- Adopter une approche « conseil » ou « coach » vs « donneur de leçon » ou « inspecteur »
-
- Expliquer simplement les méthodes d'analyse des causes et de résolution de problème Cas de synthèse : Construisez votre programme d'animation de la démarche qualité : sensibilisation, formation, réunions, actions de progrès...

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75000 PARIS :
      . session du 31 mai 2012 au 01 juin 2012
      . session du 29 novembre 2012 au 30 novembre 2012


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