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Formation : Indicateurs et tableaux de bord des services généraux


(Réf. 20899)

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Compétence(s)

Services généraux

Prérequis

Aucun pré-requis n'est exigé. Un support de cours complet reprenant l'ensemble des interventions est remis à chaque participant en début de formation.

Objectifs

  • Réduire le coût et améliorer la qualité de vos prestations
  • Promouvoir les actions et la performance du service
  • Démontrer votre plus-value en cas de crise

Type de formation

Courte

Programme

PROGRAMME DU PREMIER JOUR


La nouvelle dimension des Services généraux : contexte et enjeux De la stratégie d'entreprise à la stratégie des Services Généraux Cas pratique : construction du tableau de bord (1ère étape) A partir d’exemples concrets fournis par l’animateur, les participants construiront leur propre tableau de bord et/ou celui de leur équipe Comment choisir des indicateurs dédiés aux activités des services généraux
- Réaliser l'audit des indicateurs existants
- Identifier les axes de progrès dans la mesure de la performance
- Déterminer l'indicateur le plus pertinent pour chaque activité des services généraux Cas pratique : Mesurer la qualité de l'accueil des visiteurs A partir d'un cas proposé par le formateur, les participants construiront des indicateurs afin de mesurer la performance du service d'accueil. Appréhender les différents objectifs des tableaux de bord
- Contrôler l'évolution de l'activité
- Exercer un contrôle budgétaire et réaliser des prévisions
- Suivre les prestations de vos fournisseurs
- Comment faire de vos tableaux de bord un outil d'aide à la décision Comprendre le lien entre le tableau de bord des services généraux et le contrôle de gestion
- La logique du contrôle des coûts
- Comment calculer des écarts ?
- Mesurer sa performance : se comparer dans le cadre du benchmarking
- Produire des états pour le contrôle de gestion : quels indicateurs retenir ?
- Zoom : la contribution des Services généraux en période de crise Cas pratique : auditer le coût de certaines activités des services généraux A partir d'éléments proposés par le formateur, les participants détermineront certains indicateurs clés afin d'identifier des leviers de réduction des coûts.

PROGRAMME DU DEUXIEME JOUR


Construire le tableau de bord de synthèse des services généraux, support de votre plan stratégique
- Appréhender les principes directeurs et les étapes de l'élaboration du tableau de bord
- Comment élaborer des indicateurs synthétiques et transverses ?
- Comment interpréter les indicateurs émanant d'autres directions ?
- Comprendre les attentes des destinataires et les contraintes des utilisateurs
- Quelle méthode retenir pour créer des tableaux de bord lisibles et utilisés par tous ?
- Comment collecter des informations pertinentes pour renseigner vos tableaux de bord ?
- Comment recenser les tâches à accomplir et les personnes impliquées ? Cas pratique : construire son propre tableau de bord et celui de son équipe (étape 2) A partir d'exemples concrets fournis par le formateur , les participants réaliseront leur propre tableau de bord et/ou celui de leur équipe Comment évaluer la qualité des services généraux auprès des clients internes ?
- Les différentes approches de la qualité de service
- Comment mesurer le degré de collaboration entre prescripteurs et services généraux ?
- Construire une grille d'évaluation
- Recenser les incidents survenus et mesurer leur temps de résolution Concevoir des actions correctives pour améliorer la satisfaction des prescripteurs
- Accroître la réactivité de vos équipes
- Obtenir, de vos fournisseurs, le respect des exigences de votre client interne en termes de délai et qualité Cas pratique : élaborer un questionnaire pour évaluer la satisfaction des clients internes après un déménagement ou pour la prestation de nettoyage

PROGRAMME DU TROISIEME JOUR


Comment présenter l'évolution d'un budget , les gains possibles, et les gains réalisés
- Comment justifier les dépenses et leur évolution : facture énergétique générale, tarification postale ?
- Quelle présentation choisir pour démontrer une réelle réduction des coûts et marquer les esprits ? Cas pratique : communiquer sur la réduction des coûts . Vous verrez :
- Les outils utilisés pour recenser les coûts
- Les moyens mis en place pour présenter et justifier l'évolution des coûts : présenter une baisse ou légitimer une hausse
- La communication synthétique auprès de votre direction et des équipes
- La valorisation des actions et les résultats perçus Le tableau de bord, outil de pilotage : le plan de progrès
- De la stratégie d’entreprise à la stratégie des Services généraux : bâtir un programme triennal pour améliorer la performance des services généraux
- Réaliser le lien entre tableau de bord et plan de progrès
- Recenser les tâches à accomplir et les personnes impliquées
- Organiser le suivi et le reporting Cas pratique : le plan de progrès A partir d’exemples concrets fournis par le formateur, les participants réaliseront leur plan de progrès des Services généraux NOTA : Il est recommandé aux participants d'apporter un exemple de leur Tableau de Bord actuel

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75000 PARIS :
      . session du 22 mai 2012 au 24 mai 2012
      . session du 03 juillet 2012 au 05 juillet 2012
      . session du 10 octobre 2012 au 12 octobre 2012


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