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Formation : Valoriser les services généraux


(Réf. 20873)

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Compétence(s)

Services généraux

Prérequis

Aucun pré-requis n'est exigé. Un support de cours complet reprenant l'ensemble des interventions est remis à chaque participant en début de formation.

Objectifs

  • Positionner et valoriser les Services Généraux : techniques de communication et de management
  • Appréhender et promouvoir les nouvelles pratiques : reporting, tableaux de bord, benchmarking, etc.

Type de formation

Courte

Programme

PROGRAMME DU PREMIER JOUR


S'approprier la stratégie de l'entreprise
- Etudier l'organisation et les activités de l'entreprise
- Identifier les enjeux prioritaires pour anticiper les besoins
- Se benchmarker : connaître les pratiques du secteur Evaluer la perception en interne de la qualité des Services Généraux
- Quels sont les différentes catégories de clients internes ?
- Quels outils pour mesurer la satisfaction ? Comment créer et gérer une relation clients internes harmonieuse et pérenne
- Répondre aux réclamations des clients
- Créer des reportings / supports clients lisibles et compréhensibles
- Concevoir des contrats clients internes Cas pratique : réaliser un plan de communication des Services Généraux
- Faire connaître les actions menées par les Services Généraux
- Communiquer en situation de crise (ex : panne d'ascenseur) Développer la coopération non-hiérarchique
- Savoir être influent sans être décisionnaire
- Encourager les comportements de coopération entre la direction et les services généraux
- Mener les changements en douceur Adapter les Services Généraux aux évolutions sociales, techniques et économiques
- De nouvelles missions pour les Services Généraux ?
- Développement Durable : mettre en place des actions simples Cas pratique : de la stratégie de votre entreprise à la stratégie des services généraux : quels objectifs pour vous et votre équipe ? Piloter ou être associé à des actions transverses : les Services généraux, fonction support à part entière
- Le développement durable
- Les plans de continuité
- La plus-value des Services généraux en période de crise Le reporting à la direction : comment valoriser votre performance
- La lettre de cadrage, le plan d’actions, et le suivi d’activité en mode corporate

PROGRAMME DU DEUXIEME JOUR


Utiliser les tableaux de bord comme outil de management de votre activité et de votre équipe interne et externe
- Le tableau de bord du Responsable des Services Généraux :
- Des objectifs partagés
- Des indicateurs pertinents
- Un suivi commun Manager efficacement ses prestataires : la relation contractuelle , levier de performance des Services généraux
- Les bonnes questions à se poser au point de vue contractuel
- A quelle fréquence revoir les contrats des fournisseurs-clés ?
- Développer une relation gagnant-gagnant pour susciter l'adhésion
- Quelle collaboration entre Achats et Services Généraux ?
- Vous associer aux projets de conception d'immeuble : la plus-value des Services généraux
- Exploiter l'immeuble selon le référentiel HQE® Gérer les situations difficiles
- Amener ses équipes à des comportements « de pilotage » de prestataires
- Sanctions, avertissements : comment les utiliser efficacement ?
- Démotivation : construire son plan d'action qualité en collaboration avec son équipe Savoir anticiper et se détacher du quotidien
- Distinguer l'urgent de l'important
- Savoir négocier les délais avec les clients internes Développer son leadership pour mobiliser son équipe
- Définir son organisation et la mettre en oeuvre
- Répartir les rôles de chaque collaborateur
- Construire des relations de confiance avec ses collaborateurs
- Mener des réunions d'équipe où chacun se sente valorisé
- Savoir donner envie Cas pratique A partir d'exemples concrets, les participants répartiront les rôles de leurs collaborateurs, clients internes et prestataires dans une organisation idéale Déléguer davantage pour renforcer votre rôle de manager
- Coordonner ses priorités individuelles avec celles de son équipe, des clients internes et des prestataires
- Responsabiliser les collaborateurs
- Suivre régulièrement les projets de chacun et donner son appréciation Former son équipe
- Quels moyens pour sensibiliser davantage les équipes à la relation clients ?
- Mettre en place une formation adaptée au profil de chacun Cas pratique : exploiter les résultats d'une enquête satisfaction
- Comment faire passer les points faibles
- Encourager / Motiver son équipe en soulignant les points positifs
- Partager un plan d'actions
- A partir d’un cas concret proposé par l'animateur, les participants exploiteront une enquête satisfaction « métier »

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75000 PARIS :
      . session du 08 octobre 2012 au 09 octobre 2012
      . session du 11 décembre 2012 au 12 décembre 2012


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