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Formation : Exiger de vos fournisseurs et sous-traitants un haut niveau de qualité


(Réf. 20868)

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Compétence(s)

Services généraux

Prérequis

Cette formation ne traite pas de la qualité des prestations de service. Complétez-là par la formation Obtenir de vos prestataires de service un haut niveau de qualité.

Objectifs

  • Formaliser vos exigences de qualité dans vos contrats
  • Sélectionner et faire vivre des indicateurs de suivi pertinents
  • Construire et faire vivre vos plans de progrès

Type de formation

Courte

Programme

PROGRAMME DU PREMIER JOUR


Comment formaliser le volet qualité dans vos documents contractuels
- La référence aux exigences qualité dans le document juridique, les annexes techniques et le plan d'assurance qualité
- Le devoir de conseil et d'information dû au client pour assurer la parfaite compréhension de ses exigences qualité
- Quelle responsabilité du service achats si les exigences de qualité ne sont pas respectées
- L'impact des certifications qualité sur les responsabilités respectives des opérateurs Quelles clauses juridiques introduire dans vos contrats pour garantir le niveau de qualité exigé
- Distinguer engagement de résultats ou de moyens et obligation de résultat ou de moyen
- Les clauses juridiques à inclure pour prévenir les non-conformités : l'obligation de collaboration et de définition des besoins
- Quelles sanctions juridiques et financières dissuasives spécifier pour gérer les défauts de qualité : responsabilité financière, pénalités, obligation de mise en conformité sous astreinte, résiliation anticipée du contrat... Cas pratique 1 : Rédiger un avenant à votre contrat pour inclure de nouvelles spécificités qualité Les participants devront entre autre spécifier de nouvelles clauses qualité, définir comment la qualité sera mesurée et la procédure à suivre en cas de litige. Sélectionner et qualifier vos fournisseurs
- Quelles démarches mettre en oeuvre pour sélectionner vos fournisseurs : critères, questionnaires, audit, visite ...
- Quel processus suivre pour qualifier vos fournisseurs : Echantillons Initiaux, assurance qualité fournisseur ... Revoir vos processus pour un contrôle réception qualité efficace
- Définir le panel des fournisseurs ou matières à contrôler : critères de criticité pour l'entreprise, de fiabilité des fournisseurs...
- Définir des modalités de contrôle réception rigoureuses et réalistes : contrôle par échantillonnage, à la livraison, en production, audit de suivi, contrôle qualité chez le fournisseur, fréquence du contrôle...
- Quelles alertes mettre en place pour prévenir des dérives qualité et éviter les incidents Cas pratique 2 : Repenser votre système de contrôle qualité fournisseur pour en faire un outil simple et réaliste Les participants définissent le système de contrôle qualité fournisseur à mettre en place et les améliorations à apporter pour faire de leur contrôle qualité un outil simple mais efficace. En cas de non-conformité, quelles mesures appliquer immédiatement
- Suite au constat d'une non-conformité, quelles options choisir : avantages et inconvénients des différentes approches (reprise, tri des non-conformes, nouvelle fourniture, ...)
- Comment évaluer les répercutions de clauses qualité et négocier des dommages et intérêts avec l'appui du Responsable Achat Refacturation et pay-back des incidents qualité : Comment avoir gain de cause ?
- Dans quelle mesure peut-on refacturer les non-conformités constatées et les répercutions subies
- Quelles preuves apporter dans vos dossiers de refacturation pour avoir gain de cause auprès de vos fournisseurs

PROGRAMME DU DEUXIEME JOUR


Cas pratique 4 : Passer un de vos produits en AQP pour supprimer le contrôle réception
- Identifier les produits prioritaires à passer en AQP : les critères de sélection
- Quelle méthodologie suivre pour assurer la maîtrise des procédés fournisseurs : les étapes à mettre en oeuvre Construire vos indicateurs et tableaux de bord de suivi de la qualité fournisseurs
- Quels indicateurs sélectionner pour mesurer le respect des engagements qualité et comment les prioriser
- Intégrer la gravité des répercutions de la non-qualité : les notions de mérite/démérite
- Quels tableaux de bord construire pour suivre les performances : scorecard,...
- Comment définir et introduire des seuils d'alerte dans le suivi des performances
- Utiliser vos tableaux de bord pour communiquer avec vos fournisseurs et prévenir les dérives Choisir de déplacer le contrôle qualité chez vos sous-traitants : la démarche AQP (Assurance Qualité Produit)
- Sur quels critères déterminer les couples produits/fournisseurs à mettre en AQP
- Vérifier la maîtrise des procédés fournisseurs : outils et méthodologie à suivre
- Comment suivre la qualité des produits mis sous AQP pour prévenir des dérives éventuelles
- Avantages et inconvénients de la démarche en termes de coût, assurance qualité,... Cas pratique 3 : Sélectionner vos indicateurs de Qualité Fournisseur et les intégrer dans un tableau de bord Après avoir sélectionné les indicateurs et élaboré le tableau de bord, les participants définissent les seuils d'alerte. Intégrer vos fournisseurs dans la démarche globale de Management de la Qualité
- Les exigences de l'ISO 9001, TS 16949, 22000
- Analyser les processus fournisseurs pour en identifier les points d'amélioration Instaurer des plans d'actions correctifs pour éviter les récidives de non-qualité
- Les procédures d'actions correctives
- Que contient un plan d'action correctif efficace
- Utiliser le tableau de bord comme outil de progrès
- Promouvoir les méthodes de résolution de problème auprès de vos fournisseurs pour éradiquer les incidents qualité Cas pratique 5 : Rapport d'incident, 8D,... : Sélectionner l'outil le plus adapté Après avoir vu les différents types de plan d'action correctif, les participants choisissent les plans d'actions adaptés en fonction de la gravité de la non-conformité. Ils décrivent comment former leurs fournisseurs à utiliser l'outil. Construire, négocier et faire vivre un plan de progrès avec un fournisseur
- Comment déterminer les objectifs et les étapes en collaboration avec vos fournisseurs
- A quelle fréquence revoir les plans de progrès
- Comment accompagner vos fournisseurs dans l'amélioration continue de leur qualité Quels critères retenir pour évaluer la qualité de vos fournisseurs
- Critères classiques et critères complémentaires
- Obligations des normes ISO 9001, TS,... Quelle méthode adopter pour côter et noter vos fournisseurs
- Déterminer les échelles de notation
- Prendre en compte les appréciations qualitatives
- Quelle méthode de scoring adopter
- Noter vos fournisseurs : critères, coéfficients,...

Pédagogie

Non renseigné

Point(s) fort(s)

Non renseigné
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Langue(s)

Français

Moyen(s)

Inter-Entreprise

Durée

Non renseigné

Zone géographique

Inter-Entreprise :
75000 PARIS :
      . session du 05 juin 2012 au 06 juin 2012
      . session du 05 décembre 2012 au 06 décembre 2012


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