• Fondamentaux de la gestion de la qualité fournisseur

• Qualiticiens, Responsables Qualité
• Acheteurs, Responsables Achat

• Définir le périmètre d'analyse
• Définir des indicateurs de qualité (normes), valider les objectifs et les moyens auprès de la hiérarchie
• Déterminer les process et planifier les interventions et les projets

PARTIE 1 :TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Ses finalités

Son champ d’application

• Recherche constante de la satisfaction des besoins des clients
• Déploiement d’objectifs stratégiques
• Travail en groupe pour résoudre les problèmes, réduire les coûts
• Innovation constante pour obtenir l’amélioration continue des produits et des processus

Ses composantes

• Le client est roi
• Le Leadership
• L’adhésion du personnel
• La maîtrise des coûts de non-qualité
• Une nouvelle culture
• L’amélioration continue

PARTIE 2 : PROCESSUS DEGESTION DE LA QUALITE FOURNISSEUR

• Le management par les processus
• Les méfaits de l’organisation traditionnelle “verticale”
• Les avantages d’une approche processus
• Approche transversale
• Définition d’un processus / L’approche par processus
• Les 3 composantes de la maîtrise des processus
• La logique du modèle du processus : une logique bouclée
• Description d’un processus /Maîtrise des processus
• Spécifications
• Questions
• Le contrat de service
• Contrôle d’un processus
• Méthodologie d’optimisation de processus

Les 8 principes de management par la qualité

• Apports théoriques et méthodoloques
• Exemples concrets et exercices pour expérimenter et comprendre
• Application des acquis sur des sujets amenés par les apprenants
• Présentation des savoirs fondamentaux